Verkoopsvoorwaarden

www.flextents.com is eigendom van en wordt beheer door Dancover A/S – Nordre Strandvej 119A, 3150 Hellebæk, Denemarken - BTW nummer DK10148014 - tel. 0 858 880 524 - nederland@dancover.com - Bedrijfsregistratienummer: 10148014

Prijzen

Alle prijzen in onze webshop worden incl. 21% BTW getoond. Alle prijzen zijn excl. verzending tenzij anders aangegeven.

Disclaimer

We zijn niet aansprakelijk voor uitverkochte producten of fouten of ontbrekingen op deze website, inclusief print- of typefouten en fouten die gemaakt zijn na updates. In het onwaarschijnlijke geval dat een product dat u heeft besteld uit het assortiment is gehaald en niet langer besteld kan worden, behouden we ons het recht om uw bestelling te annuleren. Indien dit het geval is, zal er onmiddelijk contact met u opgenomen worden door ons Team Klantenservice. Afbeeldingen die in de shop gebruikt worden zijn illustratief. Afbeeldingen in de webshop geven in sommige gevallen niet het ware uiterlijk, kleur of ontwerp van het product weer.

Bestelling en betaling

www.flextents.com is 24 uur per dag open, dus kunt u altijd winkelen. Uitzonderingen kunnen voorkomen indien we tijdelijk uit de lucht moeten om updates of onderhoud uit te voeren.

Om op www.flextents.com te winkelen moet u 18 jaar of ouder zijn en in het bezit zijn van een geldige creditcard die wij accepteren. Als u nog geen 18 jaar bent, kunt u nog steeds producten aanschaffen als u goedkeuring heeft van uw voogd of op een andere manier het recht heeft om een aankoop te doen.

Om een aankoop te doen, selecteert u de producten die u wilt kopen en plaats u deze in het "winkelmandje". U kunt te allen tijde de inhoud van uw winkelmandje wijzigen en aanpassen tot het moment van bestellen en u kunt altijd tussendoor de inhoud en de prijs van de producten bekijken.

Bij FleXtents betaalt u geen creditcardkosten.

Verzendkosten worden berekend en toegevoegd vlak voordat u klaar bent om de bestelling te accepteren en definitief te plaatsen. Op www.flextents.com kan de inhoud van uw winkelmandje altijd aan de rechterkant bekeken worden. U kunt daarom ook regelmatig de verzendkosten van de producten in uw mandje bekijken en berekenen voordat u naar 'afrekenen' gaat. Voer simpelweg uw postcode in en klik op 'berekenen' en het systeem betekent de verzendkosten voor u. Verzendkosten worden berekend op basis van gewicht en volume. Producten worden meestal met een koerier of transportbedrijf verstuurd.

Wanneer u klaar bent om uw bestelling af te ronden, klikt u op "Naar de kassa". Hier vult u uw naam, adres, e-mail, telefoonnummer en de gewenste betaal- en bezorgmethode in.

U kunt de inhoud van uw winkelmandje wijzigen tot aan het moment dat u uw aankoop bevestigd door op ‘accepteer en koop’ te klikken. Wanneer u uw bestelling geaccepteerd heeft, wordt uw bestelling verzonden en verwerkt door FleXtents’s bestelkantoor. Het bestelkantoor zal u een bevestiging sturen. Als uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een factuur met een 9-cijferig factuurnummer. Bewaar uw bevestiging en factuur goed omdat u deze later mogelijk nodig heeft.

Betaalmethoden

• VISA, VISA Electron
• MasterCard, Maestro
• JCB
• PayPal (incl. PayPal local partner creditcards)
• Overschrijving (u maakt via internetbankieren of via uw bank het bedrag over naar onze rekening. Wij verzenden uw bestelling zodra de betaling binnen is).

Mochten wij uw bestelling niet direct kunnen afhandelen, dan slaan wij uw betalingsgegevens op totdat de bestelling kan worden afgerond. Alle gegevens met betrekking tot de betaling worden uitsluitend bij onze betalingsleverancier (NETS) in gecodeerde vorm opgeslagen om de betaling te kunnen afronden wanneer wij de goederen naar u verzenden. Als u op BETALEN drukt, gaat u ermee akkoord dat wij het bedrag reserveren totdat wij de bestelling vanuit ons magazijn verzenden.

Klarna

Bezorging

De normale bezorgtijd is ongeveer 2-4 werkdagen. We hebben het overgrote deel van onze producten op voorraad. Producten die op voorraad zijn, worden de eerstvolgende werkdag nadat we uw betaling hebben ontvangen verstuurd. Bij online betalingen via creditcard kan het zo zijn dat de producten nog dezelfde dag vanuit ons magazijn verstuurd worden als de bestelling vóór 13:30 uur geplaatst is. Producten die via overschrijving zijn betaald worden verstuurd zodra we uw betaling geregistreerd hebben. Het volledige bedrag van de bestelling moet betaald zijn.

Express

We bieden bezorging met express naar de meeste landen. Indien beschikbaar in uw land, kunt u “express delivery” kiezen tijdens het bestelproces.

Bezorgkosten

Alle prijzen in de shop worden altijd getoond zonder bezorgkosten, tenzij anders aangegeven.

Alle bezorgingen die verstuurd zijn met een transportbedrijf worden tot aan de dichtstbijzijnde stoep gebracht. De bezorgkosten worden berekend op basis van gewicht en volume van de gehele bestelling.

Indien u niet thuis was wanneer uw bestelling bezorgd werd, moet u contact opnemen met de koerier of het transportbedrijf om een nieuwe bezorgtijd af te spreken. Bezorgingen die op verzoek van de koper zonder bon gemaakt zijn, zijn op risico van de koper.

De webshop calculeert vrachtkosten naar de meeste bestemmingen. Sommige plaatsen - met name eilanden die niet per brug bereikbaar zijn - vereisen echter een complexere berekening. Let erop dat bepaalde actieaanbiedingen zoals Gratis Vracht en dergelijke wellicht niet van toepassing zijn op deze gebieden.

Retouren en terugbetalingen

Wanneer u bij www.flextents.com winkelt, heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen retour te sturen. Indien  u producten retour wilt sturen, moet u ons hierover informeren door ons een retourformulier te sturen. U vindt het retourformulier hier. U moet het retourformulier binnen 14 dagen nadat u uw producten heeft ontvangen opsturen.

Indien u ervoor kiest om producten retour te sturen is het uw verantwoordelijkheid om contact op te nemen met een transportbedrijf en de verzendkosten te betalen.

U moet altijd de originele verpakking opsturen wanneer u producten retourneert.

Een onbeschadigde originele verpakking is een belangrijk onderdeel van de waarde van een product en de originele verpakking bevat ook belangrijke informatie die relevant kan zijn voor het retoursturen van uw producten.

Het zal op het product staan als het product niet onder het herroepingsrecht valt (bv. producten die op aanvraag of op maat gemaakt worden).

De termijn van 14 dagen van uw herroepingsrecht is geldig vanaf de dag dat u uw producten ontvangt. Als de termijn van 14 dagen afloopt op een feestdag, zaterdag, zondag, kerstavond of oudejaarsavond, dan wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag. Indien u meerdere producten in één keer heeft besteld en deze worden op verschillende data bezorgd, dan geldt de termijn van 14 dagen vanaf de dag dat u het laatste product ontvangt.

Nadat u uw producten heeft ontvangen mag u ze alleen met uiterste zorgvuldigheid behandelen  om vast te stellen om welke producten het gaat, wat de functies van de producten zijn en hoe deze werken.

Retourproces

Om producten retour te sturen, vult u een retourformulier in en stuurt u deze binnen 14 dagen na het ontvangen van uw producten naar ons op. Op het retourformulier vult u het bestelnummer en het 9-cijferige factuurnummer in. Wanneer u ons uw retourformulier heeft gestuurd, ontvangt u een bevestiging van ontvangst en een retournummer als referentie. Verzendlabels worden automatisch aangemaakt om uit te kunnen printen.

Let op dat uw te retourneren producten veilig zijn ingepakt in de originele verpakking. De originele verpakking moet altijd samen met uw te retourneren producten teruggestuurd worden.

Print de verzendlabels uit en plak er één op iedere doos die u terugstuurt. Als u geen toegang heeft tot een printer, schrijft u de verzendlabels zelf. Vergeet niet uw retournummer en afzenderinformatie op uw verzendlabels te vermelden. Zorg ervoor dat er één label op iedere doos zit, anders kunnen wij uw verzending niet identificeren. Vergeet niet het doosnummer en het aantal dozen dat verstuurd is op ieder label te vermelden. Bv. box no. 1/3, 2/3 en 3/3.

Retouren moeten worden gestuurd naar:

Dancover Central Stock
Att.: RETURNS
Lyngevej 16A
Nørre Herlev
3400 Hillerød
Denemarken

We raden aan om transportverzekening te nemen. U bent verantwoordelijk voor de te retourneren producten totdat wij deze ontvangen. Zorg er daarom voor dat u het verzendbewijs van het postkantoor en/of track and trace-nummer bewaart.

FleXtents accepteert geen retourpakketten die onverantwoord of slecht zijn ingepakt of gebruikt, beschadigd, incompleet en onverkoopbaar zijn.

We verwachten dat u de te retourneren producten zo snel mogelijk opstuurt en niet later dan 14 dagen nadat u ons uw retourformulier heeft gestuurd.

We accepteren geen pakketten die verstuurd zijn als “Cash on Delivery”.

Terugbetalingen

Wanneer wij uw producten ontvangen, controleren wij deze om te zien of ze in waarde gedaald zijn, waarna we het bijbehorende bedrag zullen terugstorten.

Het bedrag zal worden overgemaakt via dezelfde betaalmethode als waarmee u uw producten heeft betaald.

U kunt het gedeeltelijke of gehele aankoopbedrag verliezen als de waarde van het product is gedaald door bv.:

• u het product heeft uitgepakt
• de originele verpakking ontbreekt of beschadigd is
• u het product gebruikt heeft
• het product beschadigd is terwijl het in uw bezit was
• u het product op onjuiste manier heeft behandeld om de functies en het functioneren van het product vast te stellen
• u niet de uitzonderingen van het herroepingsrecht heeft gevolgd welke relevant zijn voor dat specifieke producttype

Belangrijk: voorkom het uitpakken van een product als u deze wenst te retourneren. Als een product is uitgepakt kan dit leiden tot een verlaging van het terug te betalen bedrag met 25-75%.

Garantie en claims

Wanneer u uw bestelling ontvangt, moet u deze altijd geheel controleren om te bekijken  of er ontbrekende of beschadigde onderdelen zijn. FleXtents vergoed slechts de 1e verzending om ontbrekende of beschadigde onderdelen te vervangen. Daarom moet u altijd alles controleren alvorens contact op te nemen met onze afdeling Garantie.

FleXtents volgt de EU-wet- en regelgeving betreffende tweejarige garantie, waaonder de consumentenbeschermingswetten en -regelgeving van elk land waarin FleXtents wordt vertegenwoordigd. Voor zover op grond van deze consumentenwetten de aansprakelijkheid kan worden beperkt, is het de enige mogelijkheid van FleXtents om te evalueren of het product kan worden vervangen of gerepareerd.

De garantie van FleXtents is alleen geldig bij normaal gebruik van het product, normale slijtage uitgezonderd, in overeenstemming met geschreven gebruikersinstructies of handleiding, als deze bij het product bijgevoegd zijn (geschreven of door middel van een hyperlink naar zulke instructies/handleiding). De garantie van FleXtents geldt niet op schade die is veroorzaakt: per ongeluk, door misbruik, onjuist gebruik, blootstelling aan slechte weersomstandigheden of aanpassingen aan het Product.

Afhankelijk van de specifieke situatie en of de claim gerechtvaardigd is, vergoed de garantie van FleXtents reparatie van het product, vervanging door een nieuw product, geld terug of een prijsverlaging.

In situaties waar de garantie van FleXtents niet geldig is, zoals schade veroorzaakt door weersomstandigheden, kan het zo zijn dat uw eigen verzekering de schade vergoedt. Daarom raden we altijd aan dat u contact opneemt met uw verzekeringsmaatschappij om te bekijken of uw producten zijn verzekerd bij uw eigen verzekering.

Claims voor beschadigde of ontbrekende onderdelen moeten binnen 14 dagen ingediend zijn.

Indien u een garantieclaim of een claim betreffende een defect product, ontbrekend onderdeel of onbezorgde producten heeft, verzoeken we u vriendelijk om ons claimformulier in te vullen. Het claimformulier moet ingevuld worden voordat we uw claim in behandeling kunnen nemen. Klik hier om het claimformulier te openen.

Let erop dat u foto’s moet meesturen om beschadigde onderdelen vast te leggen.
Afhankelijk van de situatie, kunt u eventueel uw producten retoursturen naar ons hoofdmagazijn:

Dancover Stock
Att.: CLAIMS
Lyngevej 16A
Nørre Herlev
3400 Hillerød
Denemarken

Als de claim gerechtvaardigd is, vergoed FleXtents uiteraard de verzendkosten van de geretourneerde producten. Als de claim niet gerechtvaardigd is moet u zowel de verzendkosten voor het retoursturen van de producten als administratiekosten van 13,41 EUR betalen.

Vergeet niet om uw te retourneren producten in de originele verpakking terug te sturen en let erop dat u een bewijs van het transportbedrijf ontvangt. We raden aan om een transportverzekering te nemen. U bent verantwoordelijk voor de te retourneren producten tot het moment dat wij deze ontvangen. Zorg er daarom voor dat u het verzendbewijs en/of track en trace nummer van het postkantoor goed bewaart.

Let op – we accepteren geen pakketten die zijn verzonden als cash on delivery.

Het privacybeleid van FleXtents

De verwerking van persoonsgegevens

Wanneer u onze webshop bezoekt, onze nieuwsbrief ontvangt of lid bent van MyDancover Club, is DANCOVER verantwoordelijk voor de verwerking van een aantal gegevens die op u betrekking hebben. Heeft u vragen over wat wij met uw gegevens doen wanneer u onze webshop bezoekt, neem dan contact op met nederland@dancover.com

Waarom verwerken wij uw gegevens?

Wij verwerken uw gegevens met als doel de website en uw gebruikerservaring te perfectioneren, om u het laatste nieuws over ons te kunnen aanbieden en u aanbiedingen voor onze producten en diensten te kunnen sturen, alsmede om aankoop- en leveringscontracten met u te kunnen afsluiten. We willen graag benadrukken dat de verwerking van uw gegevens gebeurt op basis van uw toestemming en dat u uw toestemming op elk gewenst moment kunt intrekken.

Wie heeft toegang tot uw gegevens?

In verband met onze marketingactiviteiten verstrekken we uw gegevens aan onze marketingbureaus en in enkele gevallen aan derde landen. Met een derde land wordt in dit verband een land buiten de EU/EER bedoeld, bijvoorbeeld de Verenigde Staten. Wanneer u producten bij ons koopt, wordt uw informatie verzonden naar het land waar u deze producten wilt laten afleveren.

De ontvangers in het derde land kunnen Google, Inc., facebook, Inc. en LinkedIn Corporation zijn, die onder de Privacy Shield-overeenkomst vallen. Dit houdt in dat de commissie heeft vastgesteld dat zij in voldoende mate beveiligd zijn. U kunt meer informatie over de Shield-overeenkomst vinden op www.privacyshield.gov. De gegevens zullen niet worden overgedragen aan internationale organisaties zoals de VN, de EU of de NAVO.

Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Uw gegevens worden bewaard voor de duur van maximaal twee jaar vanaf uw laatste bezoek aan de webshop en voor de duur van drie jaar vanaf het moment waarop u uw toestemming intrekt of nadat u een aankoop hebt gedaan. Als uw gegevens relevant zijn voor de boekhouding van FleXtents, bewaren we deze maximaal vijf vanaf het relevante fiscale jaar.

Welke rechten hebt u?

In overeenstemming met de algemene regelgeving voor gegevensbescherming hebt u een aantal rechten met betrekking tot onze verwerking van uw gegevens. Wilt u van deze rechten gebruik maken, neem dan contact op met nederland@dancover.com

Hier kunt u zien wat uw rechten zijn:

• U hebt het recht om op elk gewenst moment inzage te krijgen in de gegevens die we over u hebben.
• U hebt het recht om onjuiste gegevens over u te laten corrigeren.
• In bijzondere gevallen hebt u het recht om gegevens over u te laten verwijderen.
• In een aantal gevallen hebt u het recht om de verwerking van uw gegevens te beperken. Als u het recht op beperkte verwerking hebt, dan kunnen wij uw gegevens alleen verwerken - behalve de opslag ervan - met uw toestemming of voor het vaststellen van een rechtsvordering, geldig gemaakt of verdedigd - of om een persoon te beschermen of vitale publieke belangen te behartigen.
• In een aantal gevallen hebt u het recht op een uitzondering in de manier waarop wij uw gegevens verwerken.
• In een aantal gevallen hebt u het recht om uw gegevens in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machinaal leesbaar formaat te ontvangen. U kunt u gegevens ook probleemloos van de ene informatiesysteembeheerder naar de andere laten overzetten, ook wel gegevensportabiliteit genoemd.

Cookies

Door gebruik te maken van www.flextents.com accepteert u het gebruik van cookies. Een cookie is een klein databestand dat wij op uw computer plaatsen om bij te houden wat er gebeurt tijdens uw bezoek en om uw computer te herkennen. Een cookie is geen programma en bevat geen virussen.

Klik hier om meer te lezen over cookies die op www.flextents.com worden gebruik en over hoe u deze kunt verwijderen.

Overmacht

Indien FleXtents niet in staat is om de nodige vervangingen te leveren en als dergelijke verplichtingen onredelijk bezwarend worden, als gevolg van industriële acties of andere omstandigheden buiten controle van de partijen om, zoals brand, oorlog, mobilisatie of onvoorziene militaire acties, vordering, verbeurdverklaring, valutabeperkingen, oproer, rellen, gebrek aan vervoermiddelen, algemene schaarste van goederen, vermindering van drijfkrachten, gebreken of vertragingen in de leveringen van leveranciers of fabrikanten, of omstandigheden buiten FleXtents's macht, stelt FleXtents vrij van alle aansprakelijkheid.

Auteursrecht

Alle content van deze website is eigendom van Dancover A/S en staat onder bescherming van de Deense/Europese wetgeving inzake de bescherming van het industriële en commerciële eigendom. Dit betekent dat merken, handelsnamen, zowel geregistreerd of aangevraagd, productnamen, inclusief productbeschrijvingen, foto’s en tekeningen, ontwerpen en andere content op deze website, onder geen enkele omstandigheden gedownload, gekopieerd of op welke manier dan ook gebruikt kunnen worden zonder dat hier voorafgaand schriftelijke toestemming en machtiging voor is gegeven.

Geschillen en rechtspraak

Aankopen van producten op www.flextents.com zijn onderhevig aan de Deense wetgeving. Elk geschil, indien nodig, zal worden beslecht door de Deense rechtbanken.

Het algemene online Europese platform voor het oplossen van online geschillen

De ODR-regeling van de Europese Unie is in werking getreden. Het is bereikbaar voor ingezonden geschreven klachten over online gekochte goederen. Gebruik het Online Dispute Resolution platform (ODR) van de Europese Commissie om uw klachten in te dienen - voor meer informatie: http://ec.europa.eu/odr. Vergeet niet om ons e-mailadres bij te voegen nederland@dancover.com. ODR staat voor Online Dispute Resolution. Het ODR platform is een Europese klachtenbord, dat consumenten kunnen gebruiken om rechtstreeks over een oline onderneming te klagen. Het platform wordt door de Europese Commissie beheerd.

THE DANCOVER A/S WHISTLE-BLOWER REPORTING SYSTEM

Please read our whistle-blower policy before reporting. You can see our policy here

Before you report an incident, we ask you to consider the following.

Are you dissatisfied with a product or a service?

This is not the right place for these kinds of complaints. Please contact our Service Department instead.

Do you report a problem in good faith?

We ask you to differentiate clearly between your personal opinions and the actual legislation/regulation on a given topic.

Are you just worried, or do you have a vague suspicion?

We value transparency, and you can always contact Dancover A/S directly if you have questions, you want answered.

You can make a report on this link.