Uvjeti trgovanja

www.flextents.com je u vlasništvu i njime upravlja tvrtka Dancover A/S - Nordre Strandvej 119A, 3150 Hellebæk, Danska - CVR-broj: DK10148014 - tel. 0 217 700 32 - uk@dancover.com - Registracijski broj tvrtke: 10148014

Cijene

Sve cijene u našem web-shopu prikazane su s uključenim PDV-om. Niti u jednoj cijeni nisu uključeni troškovi prijevoza, osim ukoliko nije drugačije navedeno.

Izjava o odgovornosti

Ne preuzimamo odgovornost za rasprodane proizvode, pogreške ili propuste na ovoj web stranici, uključujući tiskarske pogreške, pogreške u tipkanju i pogreške koje nastaju nakon obnavljanja sadržaja . U rijetkim slučajevima kad se proizvod koji ste naručili više ne proizvodi i ne može se više naručiti, zadržavamo pravo otkazivanja vaše narudžbe. Ako je to slučaj, odmah ćete biti kontaktirani od strane našeg tima za Korisničku Podršku. Slike koje se koriste u dućanu su opisne. Moguće je da slike u web-shopu u nekim slučajevima ne odražavaju pravi izgled, boju ili dizajn proizvoda.

Naručivanje i plaćanje

www.flextents.com je otvoren 24 sata dnevno, tako da uvijek možete kupovati. Mogu se pojaviti iznimke u slučaju privremenog isključenja radi obavljanja sadržaja ili održavanja.

Da biste mogli kupovati na www.flextents.com, morate imati 18 godina i posjedovati valjanu kreditnu karticu koju prihvaćamo. Ako još nemate 18 godina, ipak možete kupovati proizvode, pod uvjetom da ste dobili pristanak skrbnika ili imate zakonsko pravo da obavite kupnju po drugoj osnovi.

Za obavljanje kupnje, jednostavno odaberite proizvode koje želite kupiti i stavite ih u "košaricu". Možete uređivati i mijenjati sadržaj vaše košarice sve do vremena slanja narudžbe, te možete redovito provjeravati sadržaj i cijenu proizvoda.

U tvrtki FleXtents ne plaćate nikakve naknade za kreditne kartice.

Troškovi prijevoza robe će se izračunati i dodati trenutak prije nego što budete spremni prihvatiti i obaviti kupnju. Na www.flextents.com se sadržaj košarice uvijek može vidjeti na desnoj strani. Vi, stoga, možete također redovito izračunavati i provjeravati troškove prijevoza proizvoda u vašoj košarici prije nego odaberete "naplatu". Jednostavno unesite svoj poštanski broj i pritisnite "izračunaj", a sustav će za vas izračunati troškove prijevoza. Troškovi prijevoza robe se izračunavaju na temelju težine i obujma. Proizvodi su obično šalju kurirskom ili prijevozničkom tvrtkom.

Kada ste spremni naručiti, kliknite "Na Naplatu". Ovdje će se od vas tražiti da unesete svoje ime, adresu, e-mail, broj telefona, te odaberete način plaćanja i željeni oblik dostave.

Sadržaj košarice možete mijenjati sve dok ne potvrdite kupnju klikom na "prihvati i kupi." Nakon što prihvatite konačno naručene proizvode, vaša narudžba će biti poslana i obrađena od strane FleXtents ureda za narudžbe. FleXtents ured za narudžbe će vam poslati potvrdu narudžbe. Nakon što se vaša narudžba obradi, primit ćete račun s 9-znamenkastim brojem računa. Pobrinite se da sačuvate potvrdu narudžbe i račun u slučaju da ih trebate kao naknadnu referencu.

Načini plaćanja

• VISA, VISA Electron
• MasterCard, Maestro
• American Express
• JCB
• PayPal (uklj. kreditne kartice PayPal lokalnih partnera)
• Bankovni prijenos (plaćate putem kućnog bankarstva ili preko svoje banke na naš račun. Vašu pošiljku šaljemo čim primimo uplatu).

U slučaju da ne možemo odmah obraditi vašu narudžbu, čuvat ćemo vaše podatke o plaćanju dok narudžba ne bude dovršena. Sve informacije o plaćanju će biti pohranjene u kodiranom obliku samo kod našeg pružatelja plaćanja (NETS), tako da plaćanje može biti dovršeno kad vam pošaljemo robu. Molimo obratite pažnju da kada vi kliknete PLATI, prihvaćate da mi rezerviramo taj iznos dok ne otpremimo naručenu robu iz našeg skladišta.

Dostava

Normalno vrijeme isporuke je otprilike 2-7 radnih dana. Ogromna većina naših proizvoda je na zalihama. Proizvodi na zalihama se isporučuju sljedeći radni dan nakon što primimo vašu uplatu. Kod online plaćanja kreditnom karticom proizvodi također mogu biti isporučeni isti dan iz našeg skladišta, ako se narudžba izvrši prije 13:30 sati. Proizvodi plaćeni bankovnim prijenosom će biti poslani čim registriramo vašu uplatu. Mora biti plaćen puni iznos narudžbe.

Ekspresna dostava

Nudimo ekspresnu dostavu u većinu zemalja. Ako je ona dostupna u vašoj zemlji, moći ćete odabrati "ekspresna dostava" tijekom postupka naručivanja.

Troškovi dostave

Sve cijene u shopu su uvijek prikazane bez troškova prijevoza, osim ako nije drugačije navedeno.

Sve pošiljke poslane putem prijevozničke tvrtke dostavljaju se do najbližeg cestovnog prilaza. Troškovi prijevoza izračunavaju se na temelju težine i obujma ukupne narudžbe.

Ako u trenutku dostavljanja pošiljke niste kod kuće, morate kontaktirati kurirsku ili prijevozničku tvrtku radi dogovora novog vremena dostave. Dostave koje kupac želi ostavljene bez osobnog preuzimanja, idu na njegovu vlastitu odgovornost.

Naš dućan obračunava troškove prijevoza do većine odredišta. Međutim, neka područja - posebno otoci koji nisu povezani mostom - zahtijevaju složeniji obračun. Obratite pažnju da se određene ponude kampanja, poput Besplatnog Prijevoza i slično, možda ne odnose na ta područja.

Povrat proizvoda i novca

Kada kupujete na www.flextents.com, imate pravo izvršiti povrat kupljenih proizvoda u roku od 14 dana. Ako želite izvršiti povrat proizvoda, morate nas obavijestiti slanjem obrasca za povrat. Obrazac za povrat možete pronaći ovdje. Obrazac za povrat morate poslati najkasnije 14 dana nakon što primite svoje proizvode.

Ako se odlučite za povrat proizvoda, vaša je odgovornost da se obratite prijevozničkoj tvrtki i platite troškove povratnog prijevoza.

Uvijek morate poslati izvornu ambalažu prilikom povrata proizvoda.

Neoštećena originalna ambalaža predstavlja važan dio vrijednosti proizvoda, a originalna ambalaža također sadrži važne informacije, relevantne za povrat vaših proizvoda.

Na proizvodu će biti vidljivo je li on izuzet od prava na povrat (npr. proizvodi izrađeni po narudžbi ili izmijenjeni proizvodi)

Pravo na povrat vrijedi 14 dana od dana kada primite svoje proizvode. Ako rok od 14 dana istječe na praznik, subotu, nedjelju, Badnjak ili Staru godinu, rok se produljuje do sljedećeg radnog dana. U slučaju da ste istom narudžbenicom naručili nekoliko proizvoda koji se dostavljaju na različite datume, rok od 14 dana vrijedi od dana kada ste primili zadnju proizvod.

Nakon što primite svoje proizvode, njima možete rukovati samo na način koji je potreban da bi se odredila vrsta proizvoda, mogućnosti proizvoda i način njihovog funkcioniranja.

Postupak povrata

Da biste vratili proizvode morate popuniti obrazac za povrat i poslati ga nama najkasnije 14 dana nakon što primite svoje proizvode. U obrascu za povrat od vas će se zahtijevati da popunite broj narudžbe i 9-znamenkasti broj računa. Nakon što nam pošaljete svoj obrazac za povrat, dobit ćete potvrdu o primitku zajedno s povratnim brojem kao referencom. Dostavne naljepnice će biti automatski generirane da ih možete ispisati.

Pazite da su vaši proizvodi za povrat sigurno pakirani u originalnu ambalažu. Pri povratu proizvoda uvijek mora biti vraćena i originalna ambalaža

Ispišite dostavne naljepnice i postavite po jednu dostavnu naljepnicu na svaku kutiju koju vraćate. Ako nemate pristup pisaču, naljepnice morate ručno sami ispuniti. Sjetite se na dostavne naljepnice zapisati vaš referentni povratni broj i podatke o pošiljatelju. Pazite da na svaku kutiju postavite po jednu naljepnicu, inače nećemo moći identificirati vašu pošiljku. Molimo da također obavezno na svaku naljepnicu zapišete broj kutije i ukupan broj kutija koje šaljete, npr. Kutija br. 1/3, 2/3 i 3/3.

Povratne proizvode treba slati na:

Dancover Central Stock
Att.: RETURNS
Lyngevej 16A
Nørre Herlev
3400 Hillerød
Danska

Preporučujemo vam da platite osiguranje prijevoza. Vi ste odgovorni za povrat proizvoda dok ih mi ne primimo. Stoga pazite da sačuvate svoju poštansku potvrdu i/ili broj praćenja i traženja pošiljke.

FleXtents ne prihvaća povrat proizvoda koji su neodgovorno ili loše zapakirani, korišteni, uništeni, nepotpuni i neuporabljivi.

Očekujemo da povratne proizvode pošaljete u najkraćem mogućem roku, a najkasnije 14 dana nakon što nam pošaljete svoj obrazac za povrat.

Ne prihvaćamo pakete poslane "Pouzećem".

Povrat novca

Kad primimo vaše proizvode, provjeriti ćemo je li njihova vrijednost umanjena, a nakon toga ćemo izvršiti povrat odgovarajućeg iznosa.

Iznos će biti prebačen koristeći istu metodu plaćanja koju ste koristili prilikom kupnje proizvoda.

Iznos svoje kupnje možete izgubiti djelomično ili u cijelosti, ako je vrijednost proizvoda umanjena zbog slijedećeg:

• Raspakirali ste proizvod
• Originalna ambalaža nedostaje ili je uništena
• Koristiti ste proizvod
• Proizvod je oštećen, dok je bio u vašem posjedu
• Koristili ste proizvod više nego je potrebno da se utvrde značajke i funkcionalnost proizvoda
• Niste slijedili iznimke od prava na povrat, koje su relevantne za tu određenu vrstu proizvoda

Važno: Izbjegavajte raspakiranje proizvoda ako ga želite vratiti. Ako je proizvod raspakiran, to može dovesti do smanjenja iznosa koji vraćamo i do 25-75%.

Jamstvo i jamstvena potraživanja

Kad primite naručene proizvode, uvijek trebate provjeriti cijelu pošiljku ima li izostalih ili oštećenih dijelova. FleXtents će pokriti samo troškove 1. pošiljke zamijene izostalih ili oštećenih dijelova. Zato budite sigurni da ste sve provjerili prije nego kontaktirate naš jamstveni odjel.

FleXtents slijedi smjernice EU Zakona i pravilnika o dvogodišnjem jamstvu, a time i zakone i propise o zaštiti potrošača svake zemlje u kojoj je FleXtents zastupljen. U mjeri u kojoj odgovornost prema takvim potrošačkim zakonima može biti ograničena, isključiva je mogućnost tvrtke FleXtents da procijeni popravak ili zamjenu proizvoda.

FleXtents jamstvo se odnosi samo na normalnu uporabu proizvoda, normalno i prihvatljivo trošenje i habanje, u skladu s pisanim uputama ili priručnikom, ako oni postoje uz proizvod (bilo u pisanom obliku ili putem linka na takve upute/priručnik). FleXtents jamstvo ne odnosi se na štete nastale uslijed nezgode, zlouporabe, neispravne uporabe, izlaganja lošim vremenskim uvjetima ili modifikacije proizvoda.

Ovisno o specifičnoj situaciji i ako je potraživanje opravdano, FleXtents jamstvo će pokriti bilo popravak proizvoda, zamjenu za novi proizvod, povrat novca ili smanjenje cijene.

Situacije u kojima se FleXtents jamstvo ne primjenjuje, kao npr. štete uzrokovane vremenskim uvjetima, možda se umjesto toga mogu pokriti osiguranjem vašeg doma. Mi, stoga, uvijek preporučujemo da kontaktirate vaše osiguravajuće društvo i provjerite jesu li vaši proizvodi pokriveni osiguranjem vašeg doma.

Potraživanja za oštećenim ili izostalim dijelovima moraju se zahtijevati unutar roka od 14 dana.

Ako imate jamstveno potraživanje ili zahtjev u vezi neispravnog proizvoda, izostalog dijela ili neizvršene dostave, molimo vas da ispunite naš jamstveni obrazac. Obrazac potraživanja mora se ispuniti prije nego što možemo početi obrađivati vaš zahtjev. Kliknite ovdje da biste otvorili obrazac potraživanja (LINK).

Molimo, imajte na umu da se od vas traži da pošaljete slike kojima dokumentirate oštećene dijelove.

Ovisno o situaciji, možda će biti potrebno da vratite takve proizvode u naše glavno skladište:

Dancover Stock
att:. CLAIMS
Lyngevej 16A
Nørre Herlev
3400 Hillerød
Danska

Ako je zahtjev opravdan, FleXtents će naravno pokriti troškove prijevoza vraćenih proizvoda. Ako zahtjev nije opravdan, vi morate platiti troškove prijevoza za povrat proizvoda, kao i naknadu za rukovanje od 100 Kn.

Ne zaboravite poslati vaše proizvode za povrat u originalnoj ambalaži i uzeti potvrdu od prijevozničke tvrtke. Preporučujemo vam da platite osiguranje prijevoza. Vi ste odgovorni za povrat proizvoda dok ih mi ne primimo. Stoga pazite da sačuvate svoju poštansku potvrdu i/ili broj praćenja i traženja pošiljke.

Molimo, imajte na umu - ne prihvaćamo pošiljke poslane pouzećem.

FleXtents - uvjeti uporabe osobnih podataka

Rukovanje osobnim podacima

Dok posjećujete našu Web-trgovinu, primate naš bilten ili ste član MojDancover Kluba, DANCOVER je odgovoran za rukovanje podacima koji obuhvaćaju niz informacija u vama. Imate li pitanja o našem postupanju s vašim informacijama, dok posjećujete našu Web-trgovinu i ostalo, kontaktirajte uk@dancover.com

Zašto rukujemo vašim podacima?

Cjelokupna svrha našeg rukovanja vašim podacima je optimizacija web stranice i vašeg korisničkog doživljaja, kako bismo vam mogli ponuditi najnovije vijesti o nama i poslati vam ponude za naše proizvode i usluge, kao i biti u mogućnosti s vama zaključiti prodaju i isporuku. Moramo naglasiti da se rukovanje vašim podacima temelji na vašem pristanku i da vi u bilo kojem trenutku imate mogućnost povlačenja vašeg pristanka.

Tko će vidjeti vaše podatke?

U svezi s našim marketingom, mi prosljeđujemo vaše podatke našim marketinškim agencijama, a u nekim slučajevima i trećim zemljama. Treća zemlja u ovom primjeru može biti država izvan EU/EEA npr. SAD. Kad kupujete robu od nas, vaši će podaci biti poslani u zemlju u kojoj želite da se roba isporuči.

Primatelji iz treće zemlje mogu biti Google, Inc., facebook, Inc. i LinkedIn Corporation, koji su pokriveni Sporazumom Zaštite privatnosti. To znači da je Komisija utvrdila da oni imaju dovoljnu razinu zaštite. Više o Sporazumu Zaštite možete vidjeti na adresi www.privacyshield.gov. Podaci neće biti preneseni u međunarodne organizacije kao što su UN, EU ili NATO.

Koliko dugo čuvamo vaše podatke?

Vašim podacima se rukuje do dvije godine, računajući od posljednjeg posjeta web trgovini i do tri godine otkad povučete svoj pristanak, ili se obavi kupnja. Ako vaši podaci imaju važnost za knjigovodstvo tvrtke FleXtents, zadržat ćemo ih do pet godina računajući od relevantne fiskalne godine.

Koja su vaša prava?

Prema općoj regulativi zaštite podataka, vi imate niz prava u svezi našeg postupanja s vašim podacima. Želite li ova prava iskoristiti, molimo kontaktirajte uk@dancover.com

Ovdje možete vidjeti koja prava imate:

• Imate u svakom trenutku pravo na pristup podacima koje imamo o vama.
• Imate pravo da se pogrešni podaci o vama isprave.
• U posebnim slučajevima, imate pravo da se podaci o vama izbrišu.
• U nekim slučajevima, imate pravo ograničiti rukovanje vašim podacima. Ako imate pravo na ograničeno rukovanje, možemo vaše podatke obrađivati - osim pohrane - samo uz vaš pristanak ili radi utvrđivanja, odobrenja ili obrane pravnog potraživanja - ili zaštite osobe ili vitalnih javnih interesa.
• U nekim slučajevima, imate pravo izuzeti naše rukovanje vašim podacima.
• U nekim slučajevima, imate pravo primiti svoje podatke u strukturiranom, uobičajenom obliku i strojno-čitljivom formatu. Također se vaši podaci mogu prenijeti s jednog sustava za obradu podataka u drugi, bez zadrške - poznatije kao prenosivost podataka.

Kolačići

Korištenjem stranice www.flextents.com, prihvaćate da možemo rabiti kolačiće (cookies). Kolačić je mala datoteka koju postavimo na vaše računalo da bismo pratili što se događa za vrijeme vašeg posjeta i prepoznali vaše računalo. Kolačić nije program i ne sadrži viruse.

Želite li pročitati o kolačićima koji se koriste na www.flextents.com i kako izbrisati kolačiće, kliknite ovdje.

Viša sila

Ako FleXtents nije u mogućnosti dostaviti ili napraviti obvezne zamjene, te ako takve obveze postanu nerazumno opterećujuće kao rezultat industrijskih aktivnosti ili drugih okolnosti koje su izvan kontrole stranaka ... kao npr.: požar, rat, mobilizacija ili nepredviđene vojne akcije, rekviriranja, konfiskacije, ograničenja valute, nemiri, poremećaji, nedostatak prometa, opće nestašice robe, redukcije u opskrbi prijevoza, oštećenja ili kašnjenja u isporuci od strane dobavljača ili proizvođača ili neke druge okolnosti izvan kontrole tvrtke FleXtents, navedeno tvrtku FleXtents oslobađa svih odgovornosti.

Autorsko pravo

Sav sadržaj na ovim stranicama je u vlasništvu FleXtents te je zaštićen od strane danskog / europskog zakonodavstva o zaštiti industrijskog i komercijalnog vlasništva. To znači da se tržne marke, nazivi, zaštitni znaci koji su bilo registrirani ili čekaju registraciju, imena proizvoda, uključujući i opise proizvoda, fotografije i crteži, dizajni i drugi sadržaji na ovim stranicama, niti pod kojim uvjetima ne smiju preuzimati, kopirati ili koristiti na bilo koji način bez prethodnog dobivanja pisane suglasnosti i odobrenja.

Sporovi i nadležnost

Kupnja proizvoda na www.flextents.com podliježe danskom zakonu. Za svaki eventualni spor nadležni su danski sudovi.

S poštovanjem

FleXtents

Zajednička online Europska platforma za rješavanje sporova online

ODR-odredba Europske unije je stupila na snagu. Ona se otvara za slanje pisanih pritužbi koje se odnose na kupnju robe online. Koristite Online Dispute Resolution (ODR) platformu Europske Komisije kako biste podnijeli pritužbu - više pogledajte ovdje: http://ec.europa.eu/odr. Ne zaboravite navesti našu e-mail adresu uk@dancover.com. ODR je kratica za Online Dispute Resolution. ODR platforma je Europski odbor za pritužbe, koji potrošači mogu koristiti kako bi se izravno žaliti nekoj online-tvrtki. Platforma je pokrenuta od strane Europske Komisije.

THE DANCOVER A/S WHISTLE-BLOWER REPORTING SYSTEM

Please read our whistle-blower policy before reporting. You can see our policy here

Before you report an incident, we ask you to consider the following.

Are you dissatisfied with a product or a service?

This is not the right place for these kinds of complaints. Please contact our Service Department instead.

Do you report a problem in good faith?

We ask you to differentiate clearly between your personal opinions and the actual legislation/regulation on a given topic.

Are you just worried, or do you have a vague suspicion?

We value transparency, and you can always contact Dancover A/S directly if you have questions, you want answered.

You can make a report on this link.