Fortrydelsesret

Når du handler på nettet og hos www.flextents.com har du normalt 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og ønsker at returnere varen til os.

De 14 dage bliver regnet fra den dag, hvor du modtager din bestilling.

Hvis du ønsker at returnere varer, skal du senest 14 dage efter, du har modtaget dine varer, sende en returformular til os. Brug dette link returformular

Hvis du af en eller anden grund nægter at modtage de varer, som du har bestilt, forbeholder vi os ret til at fratrække udgiften til returfragt fra det beløb, som vi sender til dig, efter vi har modtaget de afviste varer i god stand. Hvis emballagen er ødelagt, notér venligst dette ved kvittering for modtagelsen og udfyld efterfølgende en Reklamation på www.flextents.com, hvis selve produktet er beskadiget.

Hvis du fortryder købet og ønsker at returnere varer, skal du selv kontakte en vognmand og betale for returfragten.

Gem altid originalemballagen.

Originalemballagen skal sendes med, hvis du returnerer en vare. Originalemballagen repræsenterer en væsentlig værdi og har påtrykte oplysninger, der er vigtige i forbindelse med returnering.

Hvis der er varer, der ikke er omfattet af fortrydelsesretten, (f.eks. fordi varen er produceret på bestilling eller har fået en personliggjort karakter), vil dette fremgå af varen.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare, der leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare eller parti.

Efter du har modtaget dine varer, må du kun håndtere dem på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på.

Sådan returnerer du varer

Udfyld og indsend en returformular til os senest 14 dage efter du har modtaget dine varer. På returformularen skal du:

Trin 1:.

Udfylde en Returformular her. I returformularen vil du blive bedt om:

- At skrive dit ordrenummer

- At skrive den e-mail, du brugte ved bestilling

Trin 2:.

Din ordre vil nu blive vist.

Vælg den eller de varer, du ønsker at returnere og antal af hver

Den vejledende fragtpris vil nu komme frem. Bemærk, at priserne kan variere lokalt!

Du vil blive bedt om at kontrollere dine oplysninger og rette, hvis nødvendigt.

Tryk Send

Trin 3:.

Efter nogle minutter vil du modtage en e-mail fra os. Her er der vedhæftet det antal adresselabels, som passer med det antal kasser, du oprindeligt modtog fra os. Print labels og påsæt en label på hver af de kasser, du sender retur. Tag kontakt med et fragtfirma og betal for returfragten.

Vær opmærksom på, at du skal pakke produkterne sikkert i den originale emballage. Du skal altid returnere den originale emballage sammen med det eller de produkter, du sender retur.

Varen skal sendes til:

Dancover central lager
Att.: RETURNS
Lyngevej 16A
Nørre Herlev
3400 Hillerød
Danmark

Vi anbefaler, at du tegner en transportforsikring på dine varer. Du har selv ansvaret for varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

FleXtents accepterer ikke modtagelse af returvarer, der enten er uforsvarligt pakket, brugte, ødelagte, ukomplette og usælgelige.

Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har indsendt returformularen. vær opmærksom på, at du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har sendt returformularen.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Tilbagebetaling

Når vi modtager varen, tjekker vi den og vurderer om varens værdi er forringet, hvorefter du får tilbagebetalt det berettigede beløb.

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du f.eks. betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

BEMÆRK:

Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi

• du har pakket varen ud
• originalemballagen mangler eller er ødelagt
• du reelt har taget varen i brug,
• den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den,
• du har håndteret varen på anden måde, mere end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varens art, egenskaber og den måde, som den fungerer på
• du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af varetype mm

Undgå derfor at pakke en vare ud, hvis du ønsker at returnere det. Har varen været pakket ud kan det medføre en hel eller delvis reducering af tilbagebetalingen i størrelsesordenen 25-75 %.

DU KAN KONTAKTE VORES KUNDESERVICE, hvis du har spørgsmål PÅ TLF. 70 26 76 20 og 69 66 35 50 ELLER VIA E-MAIL: denmark@dancover.com.