Conditions de vente

www.flextents.com est détenu et exploité par Dancover A/S - Nordre Strandvej 119A, 3150 Hellebæk, Dänemark - TVA: DK10148014 - tél. 20880640 - luxembourg@dancover.comluxembourg@dancover.com - Company registration number: 10148014

Les prix

Tous les prix de notre boutique en ligne sont indiqués TTC (17%). Tous les prix sont donnés hors taxe sur le fret, sauf indication contraire.

Avertissement

Nous déclinons toute responsabilité quant aux produits épuisés, aux erreurs ou omissions sur ce site, y compris les erreurs d'impression, les fautes de frappe et les erreurs survenant après la mise à jour de note site. Dans les rares cas ou un produit que vous avez commandé n’est plus disponible à la vente ou s’il se trouve en rupture de stock, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande. Si tel est le cas, vous serez immédiatement contacté par notre équipe de service clientèle. Les images qui sont utilisées dans la boutique sont des illustrations. Les images de la boutique en ligne peuvent, dans certains cas, ne refléteront pas la véritable apparence, la couleur ou la conception du produit.

Commande et paiement

www.flextents.com est ouvert 24 heures sur 24, pour vous permettre de faire vos achats à n’importe quel moment de la journée. Exceptionnellement, nous nous réservons le droit de fermer temporairement notre site pour effectuer des mises à jour ou des travaux de maintenance.

Pour acheter sur www.flextents.com, vous devez être âgé de 18 ans et posséder une carte de crédit valide, acceptée sur notre site. Si vous n’avez pas encore 18 ans, vous pouvez toujours acheter des produits si vous avez obtenu le consentement de votre tuteur ou avez obtenu l’autorisation légale de faire un achat.

Pour acheter, il suffit de sélectionner les produits que vous désirez et de les mettre dans le "panier". Vous pouvez éditer et modifier le contenu de votre panier tout le long de votre visite jusqu'à la date de la commande et vous pouvez vérifier régulièrement le contenu et le prix des produits.

Chez FleXtents, aucun frais supplémentaire n’est appliqué lorsque vous réglez par carte de crédit.

Les frais de transport seront calculés et ajoutés juste avant votre achat. Sur www.flextents.com le contenu de votre panier peut toujours être consulté sur le côté droit. Vous pouvez donc calculer régulièrement le coût de vos achats et voir les frais de transport des produits dans votre panier avant de finaliser votre achat. Il vous suffit d'entrer votre code postal et de cliquer sur "calculer" et le système calculera les frais de transport pour vous. Les frais de transport sont calculés en fonction du poids et du volume. Les produits sont généralement envoyés par courrier ou par l'entreprise de transport.

Lorsque vous êtes prêt à réaliser votre commande, cliquez sur "Payer". Ici, vous serez invité à entrer votre nom, adresse, email, numéro de téléphone, et à choisir le mode de paiement et la forme de livraison préférée.

Vous pouvez modifier le contenu du panier jusqu'à ce que vous confirmiez votre achat en cliquant sur "accepter et acheter." Une fois que vous aurez confirmé votre commande, elle vous sera envoyée et traitée par le bureau d'ordre FleXtents. Le bureau de commande FleXtents vous enverra une confirmation de commande. Une fois votre commande traitée, vous recevrez une facture avec un numéro de facture à 9 chiffres. Assurez-vous de garder votre confirmation de commande et la facture dans le cas où vous en auriez besoin comme référence ultérieure.

Modes de paiement

• VISA, VISA Electron
• MasterCard, Maestro
• JCB
• PayPal (y compris les cartes de crédit partenaires)
• Virement bancaire (en payant via la banque de votre domicile ou en vous rendant à votre banque. Nous envoyons votre commande dès la réception de votre paiement).

Au cas où nous ne pouvons pas gérer votre commande immédiatement, nous sauvegarderons vos données de paiement jusqu’à ce que la commande puisse être finalisée. Toutes les informations concernant le paiement seront sauvées dans un formulaire codé seulement par notre fournisseur de paiement (NETS), donc le paiement pourra être complété lorsque les articles vous seront dispatcher. Veuillez noter que lorsque vous appuyez sur Payer, vous acceptez que nous réservions le montant jusqu’à ce que nous expédions la commande de notre entrepôt.

Livraison

Le temps normal d'expédition est d'environ 2-5 ouvrables. La grande majorité de nos produits se trouve en stock. Les produits en stock sont expédiés le jour ouvrable suivant après réception de votre paiement. Pour le paiement en ligne par carte de crédit des produits peuvent également être expédiés le jour même depuis notre entrepôt si la commande est passée avant 15.00. Les produits payés par virement bancaire seront envoyés dès que nous aurons enregistré votre paiement. Le montant total de la commande doit être payé.

Livraison express

Nous proposons la livraison express dans la plupart des pays. Si elle est disponible dans votre pays, vous serez en mesure de choisir "livraison express" au cours du processus de commande.

Frais de livraison

Tous les prix dans la boutique sont toujours affichés sans fret, sauf indication contraire.

Toutes les commandes envoyées avec la société de transport sont livrées au plus près de chez vous. Les frais de transport sont calculés en fonction du poids et du volume total de la commande.

Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du transporteur, vous devez communiquer avec la société de courrier ou de transport pour convenir d'une nouvelle date de livraison. Les livraisons effectuées aux acheteurs qui ne souhaitent pas de reçu, sont aux risques et périls de l'acheteur.

Le magasin calcule les coûts de transport vers la plupart des destinations. Cependant, certaines régions - en particulier les îles non reliées par un pont – nécessitent un calcul plus complexe. Veuillez noter que certaines offres de campagne comme les coûts de transport gratuit et similaires peuvent ne pas s’appliquer à ces zones.

Retours et remboursements

Lorsque vous achetez sur www.flextents.com, vous disposez d’un droit de retour de votre achat dans les 14 jours suivants. Si vous souhaitez retourner vos produits, vous devez nous en informer en nous envoyant un formulaire de retour. [link]. Vous devrez envoyer le formulaire de retour au plus tard 14 jours après avoir la réception de vos produits.

Si vous choisissez de retourner vos produits, vous serez responsable de prendre contact avec une entreprise de transport et de régler les coûts relatifs au transport.

Vous devrez, dans tous les cas, renvoyer l’emballage d’origine lorsque vous retournez vos produits.

L'emballage d'origine constitue une partie importante de la valeur des produits etce dernier contient également des informations pertinentes et importantes sur le retour de votre produit.

Il apparaîtra sur le produit, si celui-ci est exclu du droit de retour (par exemple les produits fabriqués sur mesure ou les produits personnalisés).

Votre droit de retour dans les 14 jours est valable à partir du jour où vous recevez vos produits. Si le délai de 14 jours expire un jour férié, un samedi, un dimanche, à la veille de Noël ou à la Saint-Sylvestre, ce délai sera prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Dans le cas où vous avez commandé plusieurs produits avec le même bon de commande, et livrés à des dates différentes, la date limite des 14 jours sera valable à partir de la date de réception du dernier produit.

Après la réception de vos produits, vous ne pourrez les utiliser que de manière à déterminer le type de produit, les capacités de produits et de son fonctionnement.

Procédure de retour

Pour retourner les produits, vous devez remplir un formulaire de retour et nous le envoyer au plus tard 14 jours après avoir reçu vos produits. Dans le formulaire de retour, vous devrez indiquer le numéro de commande et le numéro de facture à 9 chiffres. Une fois que vous nous avez envoyé votre formulaire de retour, vous recevrez une confirmation de réception avec un numéro de retour comme référence. Les étiquettes S d'envoi seront automatiquement générées pour que vous les imprimiez.

Assurez-vous que les produits retournés r sont emballés en toute sécurité dans leur emballage d'origine. L'emballage d'origine doit toujours être retourné avec vos produits.

Imprimez les étiquettes d'expédition et placez une étiquette d'expédition sur chaque boîte que vous renvoyez. Si vous ne disposez pas d'un accès à une imprimante, vous devrez écrire faire les étiquettes d'expédition par vous-même. N'oubliez pas d'inscrire votre numéro de retour et les informations de l'expéditeur sur vos étiquettes d'expédition. Vérifiez que vous avez placé une étiquette sur chaque boîte afin de nous permettre d'identifier votre envoi. Veuillez noter le numéro de la boîte et le nombre total de boîtes que vous expédiez sur chaque étiquette. Par exemple, n° 1/3, 2/3.

Les produits à renvoyer doivent être retourné à:

Dancover Central Stock
Att.: RETURNS
Lyngevej 16A
Nørre Herlev
3400 Hillerød
Danemark

Nous vous recommandons de souscrire une assurance transport. Vous serez responsable des produits retournés jusqu'à ce que nous les recevions. Conservez le reçu du bureau de poste et/ou le numéro de suivi et d’envoi du colis.

FleXtents n'accepte pas les produits retournés étant mal emballés ou de manière peu soignée, utilisés, détruits, incomplets et invendables.

Nous vous demandons de nos d'envoyer les produits que vous souhaitez retourner dès que possible et au plus tard 14 jours après nous avoir envoyé votre formulaire de retour.

Nous n'acceptons pas les colis envoyés avec «Paiement à la Livraison».

Remboursement

Lorsque nous recevons vos produits, nous vérifierons si leur valeur a été réduite, après quoi nous vous rembourserons le montant admissible.

Le montant sera transféré à l'aide de la même méthode de paiement que vous avez utilisée lors de l'achat des produits.

Vous risquez de perdre, partiellement ou totalement, le montant de votre achat si la valeur du produit a été réduite pour cause de :

• Produit non emballé
• Emballage d’origine endommagé ou manquant
• Produit utilisé
• Produit endommagé lorsqu’il était en votre possession
• Utilisation du produit supérieure à l’utilisation nécessaire pour tester les fonctionnalités et les options du produit
• Non suivi des exigences de retour, relatives à ce type de produit

Important: Veuillez à correctement emballer le produit en cas de retour. Si un produit a été déballé, la réduction du montant de remboursement peut aller de 25-75%.

Garantie et Réclamation

Lorsque vous recevez votre commande, vous devez toujours vérifier la totalité des produits livrés pour vérifier si certaines pièces sont manquantes ou endommagées. FleXtents ne couvre que les coûts de la 1ère expédition visant à remplacer les pièces manquantes ou endommagées. Par conséquent, vous devez vous être assurer d'avoir vérifié la livraison dans sa totalité avant de contacter notre service de garantie.

FleXtents offre une garantie de deux ans en conformité avec les droits et les directives européennes. Ci-dessous se trouvent les lois et règlements de protection des consommateurs de chaque pays dans lesquels FleXtents est présent. Dans la mesure où la responsabilité en vertu de ces lois à la consommation peut être limitée, il est de la seule discrétion de FleXtents d'évaluer le remplacement ou la réparation du produit.

La garantie de FleXtents s'applique uniquement à l'utilisation normale du produit, hors usure normale, conformément aux instructions ou au manuel d'utilisation écrit, le cas échéant, fourni avec le produit  (par écrit ou par le biais d'un lien hypertexte vers ces instructions/ce manuel). La garantie de FleXtents ne s'applique pas aux dommages causés par accident, abus, mauvais usage, l'exposition à de mauvaises conditions météorologiques ou à toute modification du produit.

Selon la situation spécifique et si la demande est justifiée, la garantie de FleXtents couvrira la réparation du produit, l'échange d'un nouveau produit, un remboursement en argent ou une réduction des prix d'une future commande.

Dans les cas où la garantie FleXtents ne s'applique pas, comme dans le cas de dommages causés par des conditions météorologiques, votre assurance habitation pourra couvrir ce problème. Nous vous recommandons donc de toujours de contacter votre compagnie d'assurance pour vous assurer que vos produits sont couverts par votre assurance habitation.

Les réclamations pour des motifs de pièces endommagées ou manquantes doivent être adressées dans les 14 jours.

Si votre réclamation ou demande concerne un produit défectueux ou une partie manquante ou l'absence de livraison, nous vous prions de bien vouloir remplir notre formulaire de réclamations. Le formulaire de demande doit être rempli avant que nous puissions commencer à traiter votre demande. [link].

Veuillez noter que vous devrez envoyer des photos illustrant les pièces endommagées.

Selon la situation, vous pourriez être tenu de retourner vos produits retournés à notre entrepôt principal:

Dancover Stock
Att.: CLAIMS
Lyngevej 16A
Nørre Herlev
3400 Hillerød
Danemark

Si la réclamation est justifiée, FleXtentscouvrira bien sûr les frais de transport des produits retournés.  Si la réclamation n'est pas justifiée, vous serez tenu de payer pour les frais de transport du retour des produits ainsi que pour les frais relatifs traitement à hauteur de €13,41

N'oubliez pas d'envoyer vos produits retournés dans leur emballage d'origine et conserver le reçu de la société de transport. Nous vous recommandons de souscrire une assurance transport. Nous vous recommandons de souscrire une assurance transport. Vous serez responsable des produits renvoyés jusqu'à ce que nous les recevions. A ce titre, veillez conserver le reçu du bureau de poste et/ou le numéro de suivi.

A noter – nous n'acceptons pas les expéditions envoyées avec paiement à la livraison.

Politique de protection des données personnelles de FleXtents

Traitement des données personnelles

Lorsque vous visitez notre boutique en ligne, que vous recevez notre newsletter ou que vous êtes membre du MyDancover Club, DANCOVER est responsable du traitement des données couvrant une série de vos informations. Si vous avez des questions sur la façon dont nous traitons vos informations lorsque vous visitez notre boutique en ligne et plus encore, veuillez contacter luxembourg@dancover.com

Pourquoi traitons-nous vos informations ?

L’objectif général du traitement de vos informations est d’optimiser le site web et votre expérience utilisateur, de pouvoir vous proposer nos dernières actualités et de vous envoyer des offres concernant nos produits et services ainsi que de pouvoir conclure des contrats de vente et de livraison avec vous. Nous devons souligner que le traitement de vos informations est basé sur votre consentement et que vous avez à tout moment la possibilité de retirer votre consentement.

Qui verra vos informations ?

Dans le cadre de notre marketing, nous transmettons vos informations à nos agences de marketing et, dans certains cas, à des pays tiers. Un pays tiers à cet égard est un pays extérieur à l’UE/EEE, par exemple les États-Unis. Lorsque vous achetez des marchandises chez nous, vos informations seront envoyées dans le pays où vous voulez que les marchandises soient livrées.

Les destinataires dans le pays tiers peuvent être Google, Inc. facebook, Inc. et LinkedIn Corporation, qui sont couverts par l’accord de protection de la vie privée. Cela signifie que la Commission a établi qu’ils disposent d’un niveau de protection suffisant. Vous pouvez en savoir plus sur le bouclier de protection à l’adresse www.privacyshield.gov. Les informations ne seront pas transférées à des organisations internationales comme l’ONU, l’UE ou l’OTAN.

Pendant combien de temps conservons-nous vos informations ?

Vos informations sont conservées jusqu’à deux ans à compter de votre dernière visite sur la boutique en ligne et pendant trois ans à compter du retrait de votre consentement ou du dernier l’achat. Si vos données sont pertinentes pour la comptabilité de FleXtents, nous les conserverons jusqu’à cinq ans à compter de l’année fiscale concernée.

Quels sont vos droits ?

Conformément à la réglementation générale sur la protection des données, vous disposez d’une série de droits concernant le traitement de vos informations. Si vous souhaitez faire usage de ces droits, veuillez contacter luxembourg@dancover.com

Vous pouvez voir ici les droits dont vous disposez :

• Vous avez à tout moment le droit d’accéder aux informations que nous avons sur vous.
• Vous avez le droit de faire corriger les informations incorrectes vous concernant.
• Dans des cas particuliers, vous avez le droit de faire effacer les informations vous concernant.
• Dans certains cas, vous avez le droit de limiter le traitement de vos informations. Si vous avez le droit à un traitement limité, nous ne pouvons traiter vos informations — à l’exception de leur stockage — qu’avec votre consentement ou pour qu’une revendication légale soit établie, validée ou défendue — ou pour protéger une personne ou des intérêts publics vitaux.
• Dans certains cas, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations.
• Dans certains cas, vous avez le droit de recevoir vos informations dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Vous pouvez également faire transférer vos informations d’un gestionnaire de système d’information à un autre sans entrave — également connu sous le nom de portabilité des données.

Cookies

En utilisant le site www.flextents.com, vous acceptez le fait que nous pouvons utiliser des cookies. Un cookie est un petit fichier de données que nous mettons sur votre ordinateur pour garder une trace de ce qui est fait lors de votre visite et de reconnaître votre ordinateur. Un cookie n'est pas un programme et ne pas contenir de virus.

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Force majeur

Si FleXtents n'est pas en mesure de livrer ou de faire les remplacements obligatoires et si ces obligations deviennent un fardeau déraisonnable, à la suite d'actions industrielles ou d'autres circonstances indépendantes du contrôle des parties... comme les incendies, la guerre, la mobilisation ou les actions militaires imprévues, la réquisition, la confiscation, les restrictions de change, les émeutes, les troubles, le manque de transport, la pénurie générale de marchandises, la réduction de l'offre de personnel, les défauts ou les retards dans les livraisons des fournisseurs ou des fabricants ou des circonstances au-delà du contrôle de FleXtents, FleXtents se verra dégager de toute responsabilité.

Copyright

Tout contenu de ce site est la propriété exclusive de FleXtents et est protégée par la législation danoise/européenne sur la protection de la propriété industrielle et commerciale. Cela signifie que les marques, les noms commerciaux, les marques déposées ou en attente, les noms de produits, y compris les descriptions de produits, les photographies et les modèles, les designs et d'autres contenu de ce site, en aucun cas ne pourront être téléchargés, copiés ou utilisés d'aucune façon en avoir d'abord obtenu le consentement écrit et l'autorisation.

Litiges et Juridiction

Les achats de produits sur www.flextents.com sont soumis à la législation danoise. Tout différend, le cas échéant, sera réglé devant les tribunaux danois.

Plateforme en ligne européenne et commune pour la médiation des conflits sur internet.

Les mesures de l’ODR pilotées par l’Union Européenne sont maintenant actives. Il est maintenant possible d’envoyer des réclamations en cas d’achat en ligne. Utilisez la plateforme Online Dispute Resolution (ODR) de la Commission Européenne pour remplir une réclamation – en savoir plus ici: http://ec.europa.eu/odr. Souvenez-vous d’indiquer cette adresse e-mail luxembourg@dancover.com.
Le sigle ODR correspond à la formule « Online Dispute Resolution ». La plateforme ODR permet de recueillir les réclamations européennes formulées par les consommateurs envers une entreprise en ligne. La plateforme est gérée par la Commission Européenne.

THE DANCOVER A/S WHISTLE-BLOWER REPORTING SYSTEM

Please read our whistle-blower policy before reporting. You can see our policy here

Before you report an incident, we ask you to consider the following.

Are you dissatisfied with a product or a service?

This is not the right place for these kinds of complaints. Please contact our Service Department instead.

Do you report a problem in good faith?

We ask you to differentiate clearly between your personal opinions and the actual legislation/regulation on a given topic.

Are you just worried, or do you have a vague suspicion?

We value transparency, and you can always contact Dancover A/S directly if you have questions, you want answered.

You can make a report on this link.