Sélectionner la langue

Chère client, veuillez noter que notre service client sera fermé les 24, 25, 26 et 31 décembre ainsi que le 1er janvier 2025.

Nous souhaitons à tous nos clients un joyeux Noël et une bonne année !

Vous êtes iciFlextents.comFAQ

FAQ

Bienvenue sur la FAQ de FleXtents – les questions les plus fréquemment posées sur tous les sujets, des tentes de réception aux éclairages en passant par la livraison et les retours. Ici, vous trouverez une réponse à presque toutes les questions que vous pourriez avoir, rapidement et facilement – même hors des horaires d’ouverture de FleXtents. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, les experts de FleXtents sont toujours prêts à vous aider durant les heures de bureau.

Service Client

Comment contacter FleXtents?

Il existe plusieurs manières de contacter FleXtents. Vous pouvez nous appeler au 20880640 durant les heures d’ouverture Du Lundi au Vendredi08:30 - 17:00. Vous pouvez également nous envoyer un email au luxembourg@dancover.com ou par Skype en cherchant le pseudo « FleXtents». Durant les heures d’ouverture, nos experts sont disponibles par Chat et peuvent répondre à toutes vos questions concernant nos produits, frettes et autres.

Quelles sont les heures d’ouverture de FleXtents ?

FleXtents est une boutique en ligne ce qui signifie qu’elle est ouverture 24h/24, 7j/7. Vous souhaitez parler à l’un de nos vendeurs professionnel ? N’hésitez pas à nous appeler au 20880640 Du Lundi au Vendredi08:30 - 17:00. Nous sommes prêts à répondre à vos questions et vous conseiller avant ou après l’achat. À la boutique, vous trouverez toujours un expert pour vous appeler. Si vous faites ce choix, l’un de nos conseiller vous contactera dès qu’il sera disponible – durant les heures d’ouverture.

Puis-je parler à un expert ?

L’une des raisons qui poussent de nombreuses personnes à choisir leur tente de réception, tente de stockage ou abri chez FleXtents est le fait qu’il est toujours possible de parler avec un expert en mesure de répondre à toutes les questions et de prodiguer des conseils sur les matériaux, la durabilité, le paiement et la livraison. www.flextents.com est présent dans toute l’Europe, et qu’importe votre location, vous trouverez toujours de l’aide par mail, téléphone, Skype ou Chat. Vous trouverez toujours conseils avant, pendant et après l’achat chez FleXtents.

Que faire en cas d’éléments manquants ou déficients ?

FleXtents envoie des milliers de commandes par jour, des erreurs sont donc possibles. Dans ces cas, nous avons mis en place une procédure claire et simple, dont vous trouverez les détails ici. Vous n’avez pas reçu votre commande ou avez reçu les mauvais articles ou encore un élément brisé à son arrivée ? Nous avons mis en place une procédure standardisée qui permet de corriger parfaitement l’erreur. Si vous suivez correctement nos instructions pour reporter l’erreur, nous serons en mesure de traiter votre réclamation dans les 24 heures à l’exception des dimanches et des jours fériés.

Réclamations

COMMANDE

Quelles sont les heures d’ouverture de FleXtents ?

www.flextents.com est une entreprise 100% en ligne. Elle est donc ouverte 24h/24 tous les jours de l’année. Il peut être cependant possible qu’en cas de maintenance ou d’échec indépendant de notre volonté, la boutique soit brièvement inaccessible. L’achat n’est possible que lorsque la boutique est ouverte.

Qui peut acheter sur www.flextents.com ?

Tout le monde peut acheter sur www.flextents.com. La seule condition est d’être âgé de 18 ans et d’être en possession d’une carte de crédit valable, que nous acceptons. Vous trouverez les différents moyens de paiement disponibles dans la catégorie Paiement. Vous avez moins de 18 ans ? Vous pouvez effectuer un achat avec l’accord de votre parent ou tuteur légal.

Comment commander des produits sur FleXtents ?

Comme dans la plupart des autres e-boutiques, notre site est conçu pour une navigation facile. Premièrement, rendez-vous sur le site et choisissez votre pays si besoin. Ensuite, partez à la recherche des produits à acheter et cliquez sur « Achetez maintenant » ; l’article sera placé dans le panier. Vous pouvez continuer votre shopping ou valider votre panier. Vous souhaitez consulter les frais de livraison des produits choisis ? Vous les trouverez à la page du panier en entrant votre code postal. Sur la page de validation de commande, entrez vos informations client et choisissez un moyen de paiement et un mode de livraison. Souvenez vous de lire et d’accepter les conditions de paiement de FleXtents avant de valider la commande en cliquant sur « Accepter et acheter ». Après l’achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

La procédure d’achat de FleXtents

  1. Entrez sur www.flextents.com, choisissez un pays si besoin. Trouvez les articles à acheter et placez-les dans le panier. Vous pouvez changer le contenu du panier à tout moment avant la validation de la commande.
  2. Une fois un produit placé dans le panier, vous pouvez continuer votre shopping ou choisir d’autres produits. À tout moment, vous pouvez consulter votre panier pour connaître le montant total de votre commande.
  3. Entrez votre code postal pour connaître le montant des frais de livraison.
  4. Une fois que vous êtes prêt à commander, cliquez sur « Accepter et Payer » et entrez votre nom, adresse, e-mail, téléphone, et choisissez votre moyen de paiement et de livraison.
  5. Vous pouvez changer le contenu du panier jusqu'au moment où vous cliquez sur la confirmation de votre achat en cliquant sur « Accepter et Payer ». Votre commande sera ensuite traitée par FleXtents.
  6. Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

FleXtents applique-t-il une taxe sur les paiements par carte ?

FleXtents n’applique pas de taxe pour les paiements par carte. Sous « paiement », vous trouverez les cartes de paiements acceptées par la boutique.

Quel est le prix de la livraison chez FleXtents ?

FleXtents n’a pas défini de frais de livraison fixe car nous vendons plus de 5000 produits de différentes tailles et poids. Le frette sera donc calculé au cas par cas et ajouté au montant total de votre commande avant le paiement. Vous êtes à tout moment en mesure de consulter le prix d’un produit choisi et son coût de livraison en entrant votre code postal sur la page Panier. Vous êtes toujours en mesure de connaître le prix de la livraison avant de régler votre commande.

Puis-je consulter votre panier pendant mon shopping ?

Sur www.flextents.com, le Panier est toujours visible sur le côté droit de l’écran dès que vous y placez un produit. Vous pouvez toujours calculer et consulter le prix de la livraison des produits placés dans le panier avant de valider votre commande. Vous n’avez qu’à entrer votre code postal et la boutique calculera pour vous les frais de livraison exactes. De plus, vous pouvez toujours ajouter et retirer des produits à tout moment avant la validation de votre commande.

Puis-je consulter les frais de livraison avant l’achat ?

Vous souhaitez connaître les frais de livraison pour un ou plusieurs produits ? Placez le(s) article(s) en question dans le Panier. Cliquez sur « Acheter maintenant » puis sur « Valider la commande » et enfin sur « Calculer les frais de livraison ». Les frais de livraison seront calculés selon le poids et la taille des articles. Les colis sont généralement livrés par un transporteur.

Vais-je recevoir une confirmation après l’achat ?

Après un achat sur FleXtents, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail à l’adresse indiquée lors de la commande. Vous y retrouverez le détail des produits achetés, le prix total et l’estimation du délai de livraison. Pour cause de collaboration avec plusieurs transporteurs, nous ne pouvons garantir un délai exact de livraison. Au moment où la commande quitte nos entrepôts, vous recevrez un message de la part de notre transporteur avec un numéro de suivi afin de vous permettre de tracer la commande. Il faut généralement 2-3 jours ouvrés pour livrer un article sauf mention contraire sur la boutique. De plus, le délai exact de livraison sera précisé dans le message envoyé par le transporteur. Si vous souhaitez en savoir plus sur le temps de livraison de votre commande, vous pouvez utiliser le numéro de suivi de votre colis ou contacter le transporteur en question avant de contacter FleXtents car nous ne possédons par les moyens de tracer votre colis une fois qu’il a été remis au transporteur.

FleXtents possède-t-il un showroom ?

FleXtents est une entreprise 100% en ligne. De ce fait, nous ne possédons pas de showroom ni de boutique physique. En revanche, nous mettons un point d’honneur à présenter nos produits de manière précise et claire au moyen de photos et de textes pour tous les produits de la boutique. Vous trouverez des infirmations précises comme les mesures ou le poids ainsi  qu’un texte décrivant les usages etc. De plus, nos experts sont toujours prêts à répondre à vos questions concernant le matériel, la livraison, la durabilité, l’usage et plus encore.

Est-il possible d’avoir des tentes et bâches réalisées sur-mesure chez FleXtents ?

FleXtents ne propose pas la réalisation de tentes et bâches sur-mesure. Néanmoins, nous proposons un service d’impression numérique sur nos FleXtents, du simple logo à l’impression complète avec photos et textes couvrant la tente entière. De cette façon, vous pouvez créer votre propre tente de réception ou tente pliante entièrement personnalisées. En savoir plus sur nos FleXtents ici. Contactez le Service Client FleXtents pour en savoir plus.

Attention – nos CombiTents sont la solution la plus flexible du marché car vous pouvez profiter de plusieurs tentes en une pour toujours avoir à portée de main la tente idéale quelque soit le nombre d’invités.

Puis-je voir si un produit est en stock ?

En consultant un produit sur www.flextents.com, vous trouverez de nombreuses informations sur le produit, dont notamment la disponibilité en stock. Le statut du stock est présenté par un carré vert ou rouge. En général, le carré est vert mais si le produit n’est pas en stock, le carré devient rouge. Vous avez toujours la possibilité de contacter le service client de FleXtents pour connaître les délais de retour en stock d’un produit.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

En général, nous sommes en mesure de livrer votre commande 2-3 jours ouvrés après avoir reçu votre paiement, dans la mesure où le produit est bien en stock. Vous avez des questions concernant votre livraison ? Nous vous recommandons de contacter le transporteur en charge de votre livraison. Vous recevrez toujours une confirmation de la part FleXtents concernant le transporteur au moment où nous lui aurons confié votre commande.

Puis-je louer une tente de réception à FleXtents ?

FleXtents vend des tentes de réception mais ne propose pas la location. En revanche, nous vendons régulièrement des tentes de réception à des entreprises de location. De ce fait, nous disposons de tentes de réception de qualité professionnelle – mais uniquement à la vente ! Si vous prévoyez d’organiser plus d’une fête, il est toujours judicieux d’investir dans votre propre tente de réception. Très souvent, le prix de la location d’une tente est très proche du prix de l’achat. Cela signifie que lorsque vous utilisez une tente plus d’une fois, vous allez économiser lors de chaque prochaine fête organisée. FleXtentspropose également des table, des chaises, des éclairages et bien plus encore.

PAIEMENT

Quel mode de paiement est accepté par FleXtents

En faisant vos courses chez FleXtents, vous êtes autorisé à utiliser les moyens de paiement suivants

  • VISA, VISA Electron
  • MasterCard, Maestro
  • JCB
  • Paiement en liquide à la livraison (la somme totale de la commande est réglée directement au près du transporteur au moment de la livraison)
  • PayPal (incl. les cartes de paiements de partenaires locaux de PayPal)
  • Virement bancaire (vous payez via votre banque directement sur notre compte. Nous expédions votre commande à la réception du paiement)

Puis-je payer à la livraison ?

Il est possible de payer à la livraison en réglant en liquide la somme totale de la commande directement au transporteur lors de la livraison des biens. L’heure de la livraison peut être directement arrangée avec le transporteur. FleXtents ne peut pas gérer l’heure de la livraison. Attention, il n’est pas possible d’utiliser une carte de crédit lorsqu’on opte pour le paiement à la livraison.

Est-il possible d’ouvrir un compte chez FleXtents ?

Non, FleXtents n’offre pas la possibilité d’ouvrir un compte.

FleXtents applique-t-il des frais supplémentaires lors de paiements par cartes ?

Chez FleXtents, nous n’appliquons aucun frais lors des paiements par cartes. Référez-vous à cette page pour connaître les moyens de paiements acceptés.

Qu’est-ce que la Garantie du Meilleur Prix ?

Chez FleXtents, nous nous efforçons de proposer le meilleur prix pour nos produits. Nous offrons à nos clients la Garantie du Meilleur Prix sur des produits sélectionnés de notre boutique. Vous avez trouvé le même produit ailleurs à un prix plus bas ? Si c’est le cas, nous vous vendrons le produit au même prix. Vous pouvez également vous faire rembourser la différence si vous avez déjà acheté le produit chez FleXtents. Attention, vous devez remplir la liste des critères ci-dessous pour remplir les conditions de la Garantie du Meilleur Prix.

  1. Le produit doit être 100% identique – même taille, même qualité et poids au m2 sur la tenture. Les caractéristiques de la structure doivent aussi être les mêmes en terme de matériaux, poids, surface, mesures et dimensions.
  2. Le produit doit être en stock et valorisé de manière précise
  3. La Garantie du Meilleur Prix  s’applique uniquement au prix du produit. Elle ne s’applique PAS aux frais de livraison, bon de réduction appliqué, service, crédits, packages de produits, articles gratuits et erreurs de tarifications.
  4. La Garantie du Meilleur Prix ne s’applique PAS aux enchères en ligne sur des sites d’enchères comme eBay.
  5. La Garantie du Meilleur Prix ne s’applique que pendant 10 jours après l’achat.
  6. La Garantie du Meilleur Prix  ne fonctionne que dans un même pays d’achat.
  7. Vous devez procurer les preuves de la meilleure offre.

Welche Zahlungsarten können bei FleXtents verwendet werden?

Wenn Sie auf www.flextents.com einkaufen, können Sie die folgenden Zahlungsmethoden verwenden:

  • VISA, VISA Electron
  • MasterCard, Maestro
  • JCB
  • PayPal (inkl. PayPal-Kreditkarten)
  • Banküberweisung (Sie bezahlen per Homebanking oder per Überweisung auf unser Konto. Wir versenden Ihr Paket, sobald wir die Zahlung erhalten haben).

Ist es möglich, einen Account bei FleXtents zu eröffnen?

Nein, dies ist nicht möglich.

Verlangt FleXtents eine Gebühr für Kreditkarten?

Bei FleXtents werden keine Gebühren erhoben, wenn Sie mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Hier sehen Sie, welche Zahlungsmethoden Sie verwenden können.

 

Was ist die Bestpreisgarantie?

Bei FleXtents sind wir sehr bemüht, Ihnen den besten Preis für unsere Produkte zu gewähren. Wir bieten unsere Bestpreisgarantie auf ausgewählte Produkte im Shop an. Haben Sie ein Produkt zu einem günstigeren Preis bei einem anderen Anbieter gefunden? Falls ja, verkaufen wir Ihnen das Produkt zu diesem Preis. Sie können sich aber auch den Differenzbetrag auszahlen lassen, wenn Sie das Produkt bereits bei FleXtentsgekauft haben. Bitte beachten Sie, dass Sie die folgenden Bedingungen erfüllen müssen, wenn Sie die Bestpreisgarantie nutzen möchten.

  1. Das Produkt muss 100% identisch sein - gleiche Größe, gleiche Qualität und gleiches Gewicht in m2 auf der Verpackung sowie Spezifikationen bezüglich Materialien, Gewicht, Oberflächenverarbeitung, Maße und Abmessungen.
  2. Das Produkt muss auf Lager und akkurat bewertet sein.
  3. Die Bestpreisgarantie gilt nur für den Preis des Produkts. Sie gilt NICHT für Transportkosten, Geschenke beim Kauf, Dienstleistungen, Finanzierung, Zusammenfassung mehrerer Produkte, Gratisartikel und Preisfehler.
  4. Die Bestpreisgarantie gilt NICHT für Gebote, die auf Online-Auktionen abgegeben werden, wie z.B. eBay.
  5. Die Bestpreisgarantie ist für einen Zeitraum von 10 Tagen ab Kauf gültig.
  6. Die Bestpreisgarantie ist nur für das Land gültig, in dem der Kauf getätigt wurde.
  7. Um das bessere Angebot zu erhalten, müssen Sie eine qualifizierte Dokumentation liefern.

LIVRAISON

Wann erhalte ich meine Lieferung von FleXtents?

FleXtents hat die meisten Produkte auf Lager. Die Produkte, die sich auf Lager befinden, werden am ersten Arbeitstag nach Erhalt der Zahlung versandt.. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen, werden die Waren sofort nach Erhalt der Zahlung versandt. Der volle Betrag muss bezahlt sein. Die normale Lieferzeit beträgt 2-3 Arbeitstage für Produkte auf Lager – wenn nicht anders im Shop angegeben.

Wer ist für den Versand der FleXtents-Produkte zuständig?

FleXtents kooperiert mit vielen etablierten Transportunternehmen, die für die Lieferung der von den Kunden bestellten Waren zuständig sind. Sie erhalten eine Benachrichtigung darüber, wann die Zustellung durch den entsprechenden Spediteur erfolgt. Manchmal kann es aufgrund von Umständen, die nicht der Kontrolle von FleXtents unterliegen, zu kleineren Abweichungen kommen. Aus diesem Grund können wir für jede Bestellung nicht immer einen bestimmten Liefertermin garantieren. Wenn Sie Ihre Sendung verfolgen möchten, sollten Sie die Nummer zur Sendungsverfolgung verwenden, die Sie vom Spediteur erhalten haben, oder Sie kontaktieren den Kundenservice des Transportunternehmens. Sie finden alle Informationen in der Benachrichtigung, die Sie erhalten, wenn FleXtents die Bestellung vom Lager aus versendet.

Ist es möglich, eine schnellere Lieferung als die Standardlieferung zu wählen?

FleXtents bietet auch Express-Lieferungen mit der genauen Lieferzeit an. Rufen Sie uns an und erhalten Sie ein spezifisches Angebot in Abhängigkeit von Gewicht und Entfernung.

Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?

Sie finden den Preis für das Produkt zusammen mit dem jeweiligen Produkt auf www.flextents.com. Um die spezifischen Versandkosten zu sehen, müssen Sie das Produkt in den Einkaufswagen legen und Ihre Postleitzahl eingeben. Die Versandkosten ergeben sich aus dem Gesamtgewicht und Umfang der Bestellung sowie aus den geografischen Gegebenheiten. Nachdem Sie das betreffende Produkt im Einkaufswagen platziert haben, geben Sie einfach Ihre Postleitzahl ein und die Versandkosten werden angezeigt.

Gibt es einen festen Preis für den Versand im ganzen Land?

Die Versandkosten ergeben sich primär aus Gewicht und Umfang, aber auch Ihr Standort spielt eine Rolle. Normalerweise beliefern wir Sie im ganzen Land inkl. der Inseln, die über eine Brücke mit dem Festland verbunden sind. Sie wünschen eine Lieferung für eine Insel ohne Brückenverbindung mit dem Festland? Die Versandkosten müssen individuell kalkuliert werden, weshalb Sie FleXtents für ein Angebot kontaktieren müssen. Die Öffnungszeiten für FleXtents finden Sie auf www.flextents.com.

Gibt es einen kostenlosen Versand, wenn die Bestellung einen bestimmten Betrag übersteigt?

Diesen Service können wir leider nicht bieten, zumal sich unsere Produkte zu sehr in Bezug auf Gewicht und Größe unterscheiden. Andererseits bieten wir häufig kostenlose Lieferungen für ausgewählte Produkte im Shop an, wenn wir verschiedene Angebote und Kampagnen haben. Registrieren Sie sich für unseren Newsletter oder besuchen Sie den Shop.

Wer kooperiert mit FleXtents bezüglich Versand und Lieferung?

FleXtents kooperiert mit vielen etablierten Transportunternehmen, die für die Lieferung der von den Kunden bestellten Waren zuständig sind. Sie erhalten eine Benachrichtigung darüber, wann die Zustellung durch den entsprechenden Spediteur erfolgt. Haben Sie Fragen zu Ihrer Lieferung? Wir bitten Sie, den Kundenservice des Spediteurs zu kontaktieren, zumal FleXtents nicht in der Lage ist, die Sendung zu verfolgen, sobald sie an den Spediteur übergeben wurde.

Wo befindet sich das Lager von FleXtents?

Die Zentrale von FleXtents ist in Hillerod in Dänemark gelegen. Unsere zwei Lagerhäuser befinden sich jeweils in Hillerod und Lynge.

Wann wird meine Bestellung versandt?

FleXtents hat die meisten Produkte auf Lager. Die Produkte, die sich auf Lager befinden, werden am ersten Arbeitstag nach Erhalt der Zahlung versandt. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen, werden die Waren sofort nach Erhalt der Zahlung versandt. Der volle Betrag muss bezahlt sein. Die normale Lieferzeit beträgt 2-3 Arbeitstage für Produkte auf Lager – wenn nicht anders im Shop angegeben.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Normalerweise beträgt die Lieferzeit 2-3 Arbeitstage für Produkte, die sich auf Lager befinden, sofern es nicht anders im Shop angegeben ist. Kleine Abweichungen können sich aufgrund von Umständen ergeben, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Aus diesem Grund können wir für jede Bestellung nicht immer einen bestimmten Liefertermin garantieren. Wenn Sie Ihre Sendung verfolgen möchten, sollten Sie die Nummer zur Sendungsverfolgung verwenden, die Sie vom Spediteur erhalten haben.

Wie lange dauert es, ein Produkt von FleXtents zu liefern?

Für jedes einzelne Produkt im Shop ist die Lieferzeit angegeben. Die Standard-Lieferzeit in Luxembourg beträgt ungefähr 2-3 Arbeitstage für Produkte, die sich auf Lager befinden. FleXtents arbeitet mit mehreren Spediteuren zusammen, die Ihnen eine Benachrichtigung zukommen lassen, sobald sie die Bestellung aus unserem Lager erhalten haben. In dieser Benachrichtigung finden Sie eine Nummer zur Sendungsverfolgung, um den Standort der Sendung zu ermitteln. Bitte beachten Sie, die Fragen zu Ihrer Bestellung an den entsprechenden Spediteur zu richten. FleXtentskann Sie nur darüber informieren, dass die Bestellung aus dem Lager versandt wurde.

Sind die Preise auf www.flextents.com inkl. MwSt. angegeben?

Für gewöhnlich sind alle Preise auf www.flextents.com inkl. MwSt. angegeben, aber Sie haben auch die Option, die Preise ohne MwSt. zu sehen, wenn Sie ein Unternehmen haben und über eine MwSt.-Nummer verfügen. In der oberen Leiste im Shop können Sie auf MwSt. angeben oder MwSt. nicht angeben klicken und der Shop zeigt Ihnen die korrekten Preise an. Bitte beachten Sie, dass alle Preise ohne Versandkosten angegeben sind. Die Versandgebühren werden für jedes Produkt individuell kalkuliert und im Einkaufswagen angezeigt, wenn Sie Ihre Postleitzahl eingeben und die Schaltfläche "Versandkosten berechnen" klicken.

Für Preise im Allgemeinen behalten wir uns das Recht vor, Preisänderungen, die nicht der Kontrolle von FleXtents unterliegen, zu berücksichtigen und Preise anzupassen – wie z.B. Preissteigerungen für Materialien, neue Preis- und Steuergesetze, höhere Post- und Versandkosten und natürlich die Berücksichtigung von Rechtschreibfehlern und technischen Fehlern.

RETOURS

Commencez votre processus de retour ici

Comment retourner un produit ?

  1. Remplissez et envoyez-nous le formulaire de retour au plus tard 2 semaines après réception de votre commande. Dans le formulaire, vous devez:
  2. Indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
  3. Cochez les produits et le nombre de produits que vous souhaitez retourner
  4. Vous allez maintenant recevoir un e-mail avec les étiquettes jointes.
  5. Imprimez les étiquettes d’expédition et préparez l’envoi. Assurez-vous que vos articles retournés sont emballés dans l’emballage d’origine en toute sécurité. L’emballage d’origine doit toujours être retourné.
  6. Placez les étiquettes d’expédition sur les boîtes que vous retournez.
  7. Assurez-vous d’apposer une étiquette sur chaque colis que vous retournez afin que nous puissions identifier votre envoi de retour. L’instruction complète figure dans le mail que vous avez reçu et dans le formulaire de retour.
  8. Contactez le transporteur et payez les frais d’expédition de retour. Veuillez noter que Dancover n’accepte pas les colis envoyés contre remboursement.

Les retours doivent être adressés à :
FleXtents
Att.: RETURNS
Lyngevej 16a
Nørre Herlev
3400 Hillerød
Denmark

De plus, en retournant un produit, vous prenez en compte les points suivants :

  1. Nous vous recommandons de souscrire à une assurance pour le transport des produits, car vous êtes responsables de la livraison. Conservez le reçu postal et si possible le numéro de suivi de l’envoi.
  2. FleXtents n’accepte pas les retours emballés de manière insuffisante, déjà utilisés, cassés, incomplets ou invendables.
  3. Nous vous recommandons d’envoyer le colis aussi rapidement que possible après avoir rempli le formulaire de retour et pas plus tard que 2 semaines après avoir rempli le formulaire.
  4. Nous n’acceptons pas les colis payables à réception.

Que faire si je souhaite retourner un produit ?

Vous pouvez toujours renvoyer un achat à FleXtents dans les 2 semaines suivants les livraison à cette adresse :
FleXtents
Att.: RETURNS
Lyngevej 16a
Nørre Herlev
3400 Hillerød

Vous devez couvrir les frais de renvoi de la marchandise à Dancover. Commencez par remplir un formulaire de retour et suivez les instructions. Cela facilitera l’exécution et vous assurera d’obtenir le bon montant en retour. Le montant sera payé dès que possible. Veuillez noter que la marchandise doit être retournée dans son emballage d’origine, intacte et inutilisée.

Puis-je me rétracter de mon achat chez FleXtents ?

Lors d’un achat sur internet vous avez toujours 2 semaines pour retourner votre achat. Durant cette période, il est de votre devoir d’informer l’entreprise du retour. Cela s’applique également aux achats effectués sur www.flextents.com. Des exceptions peuvent s’appliquer – par exemple dans le cas d’un article produit sur-mesure. Dans ce cas, le droit au retour ne s’applique pas. Il est clairement précisé sur la boutique si le produit est manufacturé à la demande ou pas.

Comment puis-je retourner un produit si je regrette l’achat?

Vous souhaitez retourner un produit ? Renvoyez le 2 semaines après réception. Vous trouverez le formulaire de retour ici : formulaire de retour. Vous devez préciser le numéro de commande. Vous devez entrer votre numéro de commande et l’e-mail utilisé pour la commande dans le formulaire. Vous devez contacter vous même un transporteur et payer les frais de retour. Si vous êtes en mesure de livrer vous même le produit à nos entrepôts de Nørre Herlev à Hillerød, vous pourrez faire l’économie du transporteur.

Que dois-je prendre en compte lorsque je retourne un produit ?

Si le doit au retour ne s’applique pas à un produit, ceci est clairement précisé sur la boutique. C’est le cas pour les articles produits à la demande ou si le produit a été personnalisé.

En général, le droit au retour commence le jour où vous recevez votre commande. Si le dernier jour se trouve être un jour férié, un samedi ou un dimanche, le dernier jour sera le premier jour ouvré suivant. Dans le cas d’une livraison partielle, la période du droit de retour commence lorsque le dernier colis a été reçu.

Une fois vos produits reçus, traitez les comme neufs. S’il est évident que les produits ont été manipulés, cela peut induire à une déduction du montant du remboursement auquel vous avez droit.

Puis-je être remboursé ?

Lorsque nous recevons votre retour, nous l’examinerons et évalueront si les produits ont été endommagés ou pas. Vous recevrez ensuite le montant auquel vous avez droit. Le montant sera toujours transféré de la manière avec laquelle vous avez payé. Si vous avez payé par carte, le montant sera transféré sur le compte débité.

Y-a-t-il un risque que je ne sois pas remboursé ?

Une série de conditions doit être remplie pour être remboursé de la somme totale. Il se peut que vous perdiez un pourcentage du prix de l’achat. Cela se produit dans différents cas de figure :

  1. Vous avez déballé le produit
  2. Le colis original est manquant ou endommagé
  3. Le produit a été utilisé
  4. Vous avez endommagé le produit
  5. Vous avez manipulé le produit autrement que pour vous assurer de sa conformité
  6. Vous n’avez pas suivi les règles de retour dont vous avez été informés.

Ne déballez pas un envoi si vous souhaitez le renvoyer. Si le produit à été déballé, il se peut que votre remboursement soit moindre – au pire des cas de 100% du prix – généralement de 25 à 75%.

RECLAMATIONS

Remplir un formulaire de réclamation

Que faire si ma livraison est endommagée ?

Si votre produit est endommagé à la livraison, vous devez remplir une réclamation. Vous pouvez faire cela sur le site www.flextents.com – Réclamations ici. Une fois cela fait, l’un de nos employés vous contactera aussi vite que possible.

Veuillez noter qu’il est nécessaire d’attacher une photographie. Si vous n’attachez pas de documentation photo à votre réclamation, le temps de traitement de votre réclamation sera sensiblement plus long. Il se pourrait même que FleXtents soit incapable de traiter votre demande si vous ne fournissez pas les informations nécessaires.

Dois-je retourner ma livraison dans le colis d’origine ?

Le colis original doit toujours être retourné quelque soit le motif du retour. Le colis original est de grande valeur et présente des informations qui sont importantes pour la procédure de retour.

Dois-je vérifier les articles dans un laps de temps donné ?

Lorsque vous recevez les produits FleXtents, nous vous recommandons d’immédiatement (ou dans les 14 jours après réception) vérifier le contenu de votre colis de manière à repérer des éléments manquants ou défectueux. Veuillez vérifier le contenu total de votre colis avant de contacter le service de réclamations de FleXtents. Cela vous fera gagner du temps. Si vous souhaitez simplement retourner votre livraison, nous vous recommandons de ne pas ouvrir la livraison.

Qui doit s’acquitter des frais de livraison du retour ?

Si un produit est retourné à FleXtents, veuillez noter que nous ne prenons en charge que le coût de la première livraison – et uniquement le coût du retour dans le cas où les articles sont défectueux ou endommagés. Pour nous permettre d’estimer la raison du retour, nous nécessitons des preuves photographiques. Si vous ne procurez pas de photographies, nous ne seront pas en mesure de traiter votre demande. Dans les pires de cas, nous serons dans l’obligation de mettre votre réclamation en attente jusqu’à réception des informations nécessaires. Dans nos formulaires de réclamation, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour remplir la déclaration pour les articles défectueux ou endommagés. Cliquez ici. Si vous décidez de retourner un produit, car vous avez fait un achat par erreur, vous êtes le seul à devoir prendre en charge le coût du retour et à arranger le retour avec le transporteur.

La loi sur la vente de biens couvre-t-elle mon achat chez FleXtents?

La loi sur la vente de biens couvre votre achat sur www.flextents.com. Si un article est défectueux, votre produit peut être remplacé, réparé ou remboursé selon la situation. Une réclamation doit toujours être justifiée. Le dégât ne peut être consécutif d’une mauvaise utilisation du produit. Pour être dédommagé d’un article défectueux, veuillez suivre la procédure adaptée.

Y’a-t-il des exceptions concernant les réclamations ?

Les réclamations ne couvrent pas les produits rendus défectueux, endommagés ou déchirés consécutivement à une mauvaise utilisation, un mauvais entretien ou de mauvaises conditions météorologiques. Attention, la boutique vous informe des règles de sécurité à suivre selon le produit acheté.

Exemple : Attention ! Cet article est produit à la demande. De ce fait, le droit au retour ne s’applique pas.

Que veut dire « laps de temps raisonnable » pour remplir une réclamation ou retourner un produit ?

Il est toujours judicieux de réagir aussi vite que possible si vous avez à vous plaindre d’un produit. Nous recommandons de remplir une réclamation dans un « laps de temps raisonnable » après la découverte du problème. En plus de votre devoir de vérifier le bon état de votre colis à la livraison, nous vous recommandons de remplir le formulaire de réclamation pas plus tard que 2 mois après la découverte du défaut. Vous pouvez déposer votre réclamation en remplissant ce formulaire ou en contactant le service client FleXtents au 20880640.

En fonction de la situation, vous recevrez des instructions dans les 24 heures après avoir déposer votre réclamation à FleXtents.

Les retours consécutifs à une réclamation doivent être approuvés et organisés en avance avec notre service SAV. Les colis doivent être adressés à :

FleXtents Stock

Att.: Claims

Lyngevej 16a

Nørre Herlev

3400 Hillerød

Danemark

Nous sommes en mesure de traiter votre demande en 24 heures si vous nous procurez toutes les informations nécessaires. Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans le formulaire de réclamation.

FleXtents rembourse-t-il les frais de retour ?

Si la réclamation est justifiée, FleXtents remboursera évidemment les frais de retour du produit. Dans d’autres cas, vous serez seul à prendre en charge les frais de transport et de livraison du produit ainsi que la somme de €13,41 pour l’examen du produit.

Souvenez-vous de toujours renvoyer le produit dans son colis d’origine ou un autre type de colis sécurisé comprenant le colis original. Demandez toujours à recevoir un reçu de la part du transporteur. Vous êtes tenu responsable du ou des colis jusqu’à réception de notre part. Veuillez toujours conserver le reçu de la livraison avec le montant des frais et si possible le numéro de suivi du colis.

Comment FleXtents traite-il les produits défectueux ou endommagés ?

FleXtents fera aussi vite que possible une estimation et trouvera rapidement la meilleure solution possible pour les deux parties. Nous estimerons si le produit doit être réparé ou remplacé. Notre but est de toujours trouver la solution idéale à chaque problème et de réparer les petits dommages. Pour nous permettre d’estimer au mieux les dégâts, nous avons besoin de preuves photographiques. Si nous ne recevons pas la documentation nécessaire, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande.

Si nous considérons que le problème n’est pas du à une mauvaise utilisation, Nous vous informerons de notre décision de vous livrer un nouveau produit ou de réparer celui qui vous a été livré. Attention, FleXtents ne prend pas en charge les frais d’une réparation spontanée de votre part, si aucun accord n’a été signé au préalable entre FleXtentset vous. Au moment où vous découvrez un défaut sur votre produit acheté chez FleXtents, contactez-nous.

Starten Sie hier Ihre Reklamation

Was mache ich, wenn meine Sendung beschädigt ist?

Wenn Ihre Waren bei Erhalt beschädigt sind, müssen Sie eine Reklamation melden. Das können Sie machen, indem Sie das Reklamationsformular auf www.flextents.com ausfüllen – Für Reklamationen hier klicken. Wenn dies erledigt ist, wird Sie einer unserer Mitarbeiter auf schnellstem Wege kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass Sie für gewöhnlich eine Fotodokumentation beifügen müssen. Wenn Sie keine nützliche Fotodokumentation beifügen, wird der Bearbeitungsprozess beträchtlich verlängert. Im schlimmsten Fall kann FleXtents Ihre Reklamation nicht bearbeiten, zumal die für die Bearbeitung notwendigen Informationen nicht vorhanden sind.

Muss ich meine Sendung in der Originalverpackung zurücksenden?

Die Originalverpackung muss immer mitgeschickt werden, wenn Sie ein Produkt zurücksenden, ganz unabhängig vom Grund für die Rücksendung. Die Originalverpackung stellt einen beträchtlichen Wert dar und ist mit bedruckten Informationen versehen, die in Verbindung mit der Rücksendung von Waren wichtig sind.

Muss ich meine Waren innerhalb eines bestimmten Zeitraums überprüfen?

Wenn Sie Produkte von FleXtents erhalten, empfehlen wir Ihnen, die ganze Lieferung unverzüglich (innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt) zu überprüfen, um zu erkennen, ob Teile fehlen oder beschädigt sind. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die gesamte Lieferung überprüft haben, bevor Sie die Reklamationsabteilung von FleXtents kontaktieren. Dies erspart Ihnen und uns viel Zeit. Wenn Sie die Lieferung einfach zurücksenden möchten, empfehlen wir Ihnen, sie vorher nicht zu öffnen.

Wer bezahlt die Rücksendung der Waren?

Wenn ein Produkt an FleXtents zurückgeschickt werden muss, beachten Sie bitte, dass wir nur die ersten Versandkosten übernehmen – und auch nur, wenn der Grund für die Rücksendung der Waren in Defekten und Mängeln begründet liegt. Damit es uns möglich ist, zu beurteilen, ob ein Grund für die Rücksendung der Ware vorliegt, benötigen wir unter Umständen Fotodokumentation. Wenn Sie die ggfs. erforderliche Fotodokumentation nicht beigefügt ist, können wir Ihre Reklamation nicht bearbeiten. Im schlimmsten Fall können wir Ihre Reklamation nicht bearbeiten, zumal die für die Bearbeitung notwendigen Informationen nicht vorhanden sind. In unserem Reklamationsformular sehen Sie die Vorgehensweise, wenn Sie aufgrund von Beschädigungen und Mängeln eine Reklamation abgeben müssen. Für Reklamationen hier klicken. Wenn Sie sich für die Rücksendung eines Produktes entscheiden, weil Sie irrtümlicherweise einen Kauf getätigt haben, sind Sie für den Rückversand selbst verantwortlich. Sie müssen auch die Transportkosten übernehmen.

Schützt das Kaufrecht meinen Kauf bei FleXtents?

Das dänische Kaufrecht (Sale of Goods Act) deckt Ihren Kauf auf www.flextents.com ab. Das bedeutet, dass Sie in Abhängigkeit von der jeweiligen Situation entscheiden können, ob ein beschädigtes Produkt repariert, ersetzt, rückerstattet oder mit einem Preisnachlass versehen wird. Eine Reklamation muss immer gerechtfertigt sein und der Schaden darf nicht aus einer fehlerhaften Verwendung des Produktes resultieren. Damit wir mögliche Schäden und Mängel beurteilen können, müssen Sie eine bestimmte Vorgehensweise bei Ihren Reklamationen einhalten.

Gibt es Ausnahmen bei den Reklamationen?

Reklamationen sind nicht möglich bei Defekten, Mängeln oder Verschleiß, der direkt oder indirekt auf falsche Nutzung, mangelhafte Wartung, ungünstige Wetterbedingungen oder gewaltsames Einwirken in irgendeiner Form zurückgeht. Bitte beachten Sie, dass Sie im Shop bei bestimmten Produkten hinsichtlich der einzuhaltenden Sicherheitsbestimmungen informiert werden.

Beispiel: Bitte beachten Sie! Dieses Produkt wird auf Kundenabruf produziert. In diesem Fall findet das Rückgaberecht keine Anwendung.

Was bedeutet der Begriff "faire Zeit", wenn ich eine Reklamation einreichen oder ein Produkt zurücksenden möchte?

Es ist immer eine gute Idee, so schnell wie möglich zu reagieren, wenn Sie eine Reklamation über ein Produkt abgeben möchten. Wir empfehlen daher, eine Reklamation innerhalb eine "fairen Zeit" abzugeben, nachdem Sie einen Defekt entdeckt haben. Normalerweise überprüfen Sie Ihre Sendung unverzüglich bei Erhalt, aber wir empfehlen Ihnen, bei Ihrer Reklamation nicht mehr als 2 Monate Zeit verstreichen zu lassen, nachdem Sie den Defekt festgestellt haben. Sie können Ihre Reklamation einreichen, indem Sie ein Reklamationsformular ausfüllen oder den Kundenservice von FleXtents unter 20880640 kontaktieren.

Abhängig von der jeweiligen Situation erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden genaue Anweisungen, nachdem Sie das Reklamationsformular an FleXtents versandt haben.

Rücksendungen in Verbindung mit Reklamationen müssen genehmigt und im Voraus mit unserer Garantieabteilung abgesprochen sein und werden an folgende Adresse gesandt:

FleXtents Lager
Betr.: Reklamationen
Lyngevej 16a

Nørre Herlev
3400 Hillerød
Dänemark

Wir können Ihre Reklamation innerhalb von 24 Stunden bearbeiten, wenn Sie uns alle relevanten Informationen bereitstellen. Die von uns benötigten Informationen finden Sie im Reklamationsformular.

Erstattet mir FleXtents die Kosten für die Rücksendung zurück?

Wenn die Reklamation gerechtfertigt ist, erstattet Ihnen FleXtents selbstverständlich die Transportkosten für die Rücksendung des Produktes an uns zurück. Andernfalls müssen Sie alle Kosten für die Rücksendung selbst tragen, einschließlich unseres Aufwandes für die Rücksendung des Produktes nach der Überprüfung sowie einen festen Betrag von € 13,41 den wir für die Überprüfung des Produktes erheben.

Vergessen Sie nicht, das Produkt immer in der Originalverpackung oder in einer anderen sicheren Verpackung zusammen mit der Originalverpackung zu versenden. Gleichzeitig sollten Sie sich eine Bescheinigung über die Transportkosten aushändigen lassen. Sie sind für die Produkte/Pakete verantwortlich, bis wir sie erhalten haben. Bewahren Sie die Versandquittung mit den Informationen über die Transportkosten und ggf. die Nummer zur Sendungsverfolgung auf.

Was unternimmt FleXtents bei Mängeln und Defekten?

FleXtents trifft schnellstmöglich eine Einschätzung und ermittelt die beste Lösung für beide Parteien. Das bedeutet, wir beurteilen, ob das Produkt zurückgeschickt werden muss, damit es repariert oder ersetzt werden kann – oder es eine schnellere Lösung gibt. Unser Ziel ist es immer, mögliche Fehler zu beheben und etwaige Mängel zu beseitigen. Damit wir Mängel und Defekte richtig einschätzen können, sind wir auf die Fotodokumentation angewiesen. Wenn wir die notwendige Dokumentation nicht erhalten, können wir Ihre Reklamation nicht bearbeiten.

Wir lassen Sie über unsere Entscheidung im Klaren und reparieren Ihr Produkt oder liefern Ihnen ein neues Produkt, wenn wir davon ausgehen, dass der Mangel oder Defekt nicht durch falsche Nutzung des Produktes zustande kam. Bitte beachte Sie, dass FleXtentskeine Kosten übernimmt, die Ihnen dadurch entstanden sind, den Schaden zu reparieren, wenn vorher keine besondere und schriftliche Vereinbarung mit uns getroffen wurde. Sobald Sie einen Schaden oder Mangel an einem bei FleXtents gekauften Produkt entdecken, sind Sie verpflichtet, uns zu kontaktieren.

INFORMATION PRODUIT

INFORMATION PRODUIT

Comment accéder aux informations sur les produits FleXtents ?

FleXtents propose plusieurs milliers de produits. Nous travaillons constamment à créer une boutique dynamique avec des produits pertinents et en même temps, nous travaillons ardemment à décrire de manière exhaustive nos nombreux produits de haute qualité – nous produisons un texte informatif sur le produit mais aussi un texte produit avec des détails techniques comme les mesures, le poids etc. De plus, vous trouverez un manuel d’instruction pour de nombreux produits. Il est possible de consulter les manuels avant même d’acheter le produit.

Vous avez d’autres questions concernant l’un ou plusieurs de nos produits ? Nos experts sont prêts à répondre à vos questions par téléphone, e-mail, Skype ou  chat. Avant toute chose, veuillez lire ci-dessous les questions les plus fréquemment posées sur nos nombreux produits :

Tentes de réception

Quelle est la différence entre une toile en PE ou en PVC ?

Les toiles PVC sont similaires à la toile au dessus de certains camions. Les tentes avec ce type de toile, ainsi que nos bâches en PVC sont des produits de haute qualité. Les toiles PVC présentent une construction en mailles serrées pour un touché doux. Les toiles PVC sont 100% imperméables et résistent à tous les temps.

Les toiles PE sont une excellente alternative économique aux toiles PVC. Le matériau est un peu plus rigide et un peu moins robuste que le PVC, mais tout aussi imperméable et durable. La durabilité est plus que suffisante pour un usage de 1 ou 2 ans.

Quelle est la différence entre les gammes de tentes Semi PRO, Exclusive, Original ou PLUS ?

Nos gammes de tentes de réception proposent toutes des tentes de haute qualité, qui feront office d’endroit idéal pour vos fêtes et soirées. Cela dit, la différence la plus notable est que la gamme PLUS propose des toiles en PE tandis que les trois autres proposent des tentes en PVC. Il est également important de mentionner que les gammes Exclusive et Semi PRO sont toutes ignifugées et présentent le certificat BS 5438:1989 2B. Les toiles, bien que certifiées, ne sont pas forcément résistantes à une chaleur extrême, mais nos tentes ne s’enflammeront pas directement si elles entrent en contact avec le feu.

La différence des matériaux et de qualité reflète généralement les prix bien qu’ils puissent varier dans le cas de promotions et d’offres spéciales. Ce qu’il faut prendre en considération au moment de l’achat d’une tente est bien sur l’usage qu’il en sera fait – ou plutôt la fréquence de l’usage ! Est-ce une tente familiale qui sera utilisée 1 ou 2 fois cette année ? Dans ce cas, la gamme PLUS est excellente. Au contraire, les autres gammes seront meilleures si vous pensez utiliser votre tente plus de deux fois dans l’année. La plupart de nos clients font le choix d’une qualité meilleure bien qu’ils ne pensent pas utiliser leur tente souvent – simplement car ils veulent opter pour une tente de qualité supérieure.

PLUS présente une toile de toit + parois en PE de 200g et une structure en acier galvanisé de 38x1,1 mm d’épaisseur
Original présente une toile de toit en PVC de 500g, des parois en PVC 380g et une structure en acier galvanisé de 38x1,1 mm d’épaisseur
Exclusive présente une toile de toit et des parois en PVC de 500g et une structure en acier galvanisé de 38x1,1 mm d’épaisseur
Semi PRO présente une toile e toit et des parois en PVC de 500g et une structure en acier galvanisé de 50x1,5mm d’épaisseur

Qu’est-ce qu’une CombiTents ?

CombiTents est un concept innovant et révolutionnaire développé par FleXtents et basé sur de nombreuses années d’expérience dans la conception, le développement et la vente de tentes de réceptions et autres types de tentes. C’est souvent difficile de choisir la tente la plus adaptée à ses besoins, car n’est pas rare d’accueillir une première fois 60 invités et seulement 25 la fois suivante. Avec une tente traditionnelle, vous êtes « coincé » avec une certaine taille mais avec une CombiTents vous avez la possibilité et d’ajuster votre tente au nombre d’invités à chaque occasion. Une CombiTents est faite de sections. Vous pouvez donc choisir le nombre de sections à monter en fonction du nombre d’invités. Nous appelons cela nos solutions flexibles, 3 en 1, 4 en 1, 5 en 1 et 6 en 1 avec la possibilité de toujours acheter des sections supplémentaires de façon a augmenter la taille de votre CombiTents. Il est également important de signaler que toutes les CombiTents sont ignifugées et sont certifiées BS 5438:1989 2B.

Pourquoi est-ce une bonne idée d’opter pour une barre au sol dans votre tente ?

Une barre au sol procure une robustesse et une stabilité supplémentaire à votre tente. C’est pourquoi la plupart de nos grandes tentes FleXtents sont livrées avec une barre au sol incluse. Lorsque vous choisissez une tente sans barre au sol, vous pouvez toujours l’acheter séparément.

De combien d’espace aies-je besoin pour sécuriser ma tente avec un kit de sécurité ?

En sécurisant votre tente de réception ou tente de stockage avec des sangles anti-tempête, il vous faut compter environ 2-3 mètres de circonférence supplémentaires autour de la tente pour pouvoir tendre les sangles et les accrocher à la barre au sol. Vous pouvez également attacher les sangles à des choses fixes comme un bâtiment par exemple. Attention, en cas de vents forts la pression sera forte sur les sangles qui doivent impérativement être attachées à quelque chose de stable et solide. Nous recommandons généralement l’utilisation de 4 sangles pour vos tentes de réception sous 8 mètres et de 6 sangles pour celles qui font plus de 8 mètres. Faites attention aux prévisions météo lorsque vous montez votre tente de réception.

Que signifie la toile est « résistante à l’eau » ?

Les toiles « résistantes à l’eau » sont faites pour être utilisées sur de courtes périodes et sous des conditions météorologiques raisonnables. Elles ne supporteront pas la pluie sur des longues périodes. C’est pourquoi FleXtents ne peut pas garantir que votre toile « résistante à l’eau » survivra à des nombreuses pluies sur une longue période. Vous voulez utiliser votre tente de réception ou tente pliante par tous les temps ? Nous vous recommandons d’acheter un modèle imperméable, conçue pour résister à tous les temps. En revanche, il est recommandé de faire toujours attention aux prévisions météo et de démonter votre tente en cas de mauvais temps, surtout en cas de vents violents.

Que signifie le certificat de sécurité incendie de certaines tentes de réception ou abris ?

Les toiles qui présentent un certificat de sécurité incendie ont été testées et certifiées conformes selon les normes de régulation incendie du certificat BS 5438:1989 2B. Les toiles, bien que certifiées, ne sont pas forcément résistantes à une chaleur extrême, mais nos tentes ne s’enflammeront pas directement si elles entrent en contact avec le feu. Vous pouvez consulter les certificats de chaque produit s’il en possède.

Est-il possible d’ouvrir les parois de la tente ?

Il est possible d’ouvrir les parois de la tente. Sur nos tentes de la gamme PLUS en PE, les parois sont montées en un seul morceau sur toute la longueur de la tente. Vous pouvez donc faire le choix de monter ou non les parois. Nos gammes Original, Exclusive, Semi PRO et CombiTents avec parois en PVC sont conçues sur des sections de 2mètres. Vous pouvez alors faire le choix de monter ou non une ou plusieurs sections. En résumé, cela signifie que les tentes en PVC sont un peu plus flexibles et peuvent être plus facilement ouvertes et fermées.

Comment nettoyer la toile de tente ?

Si la toile est tâchée ou sale après usage ou si elle moisit légèrement pour cause de stockage incorrect (si par ex. vous l’avez rangé encore mouillée), nous vous recommandons d’utiliser un nettoyant pour PVC ou PE qui peut être trouvé sous le numéro de produit AC00045.

Les tentes de réception de FleXtents peuvent-elles être montées de manière permanente ?

Nous vous recommandons de ne pas planter votre tente de réception de manière permanente. Les tentes de réception de FleXtents sont conçues pour des usages temporaires. Si vous plantez la tente de manière plus longue, FleXtents ne peut pas être tenu responsable des déficiences ou défaut. Pour une solution plus permanente, nous vous recommandons d’opter pour les tentes ou abris de stockage, également disponibles en plusieurs tailles.

Combien d’invités peut contenir ma tente de réception ?

Nous vous recommandons de choisir une tente de réception assez grande pour accueillir tous vos invités. Si votre nombre d’invités est variable, la solution peut être d’investir dans une CombiTents divisée en plusieurs sections, ce qui en fait la solution la plus flexible du marché. Cela signifie que vous aurez toujours en votre possession une tente de la taille idéale pour accueillir tous vos invités, car il vous suffira de monter le nombre de sections nécessaires. Pour estimer la taille nécessaire, prenez en compte les astuces suivantes :

Si vous n’avez pas besoin de tables et de chaises sous la table, vous pouvez estimer espace libéré à 0,75 m² par personne.

Si vous souhaitez installer des tables et des chaises dans la tente, comptez, approx. 1 m² d’espace par personne.

Souvenez-vous de garder de la place pour un buffer, le bar, la sono etc. Cela totalise généralement 10-20% de la zone totale.

Combien de personnes faut-il pour monter et assembler ma tente ?

 

Environ 60 secondes

Environ 1 heure

Environ 1h30

Plus d’1h30

min. 1 personne

Flextents

      

min. 2 personnes

  

3x6, 4x6, 4x8, 4x10, 5x8, 5x10

    

min. 3-5 personnes

    

5x12, 6x8, 6x10, 6x12

6x6, 6x12, 6x18 etc.

 

Pourquoi de la moisissure apparaît-elle à l’intérieur de ma tente de réception ?

Le changement de température, l’humidité de l’air et du sol peuvent causer de la condensation à l’intérieur d’une tente plantée à l’extérieur. Cela est normal et inévitable à certaines températures. La condensation ne signifie pas que votre tente n’est pas étanche ! Vous pouvez réduire la condensation en plantant votre tente de réception sous un patio, sur un sol en plastique et en installant une bonne ventilation avant la soirée. Attention, lors de certaines variations de températures, la condensation peut s’accumuler et se transformer en eau durant la nuit si l’humidité est élevée.

Est-il possible d’acheter des pièces de rechange pour ma tente de réception FleXtents ?

Oui, c’est possible. FleXtents propose des pièces de rechange pour nos tentes de réception – éléments pour la structure, parois et toile. Les pièces de rechange sont catégorisées comme tout autres produits uniques vendus sur la boutique. Vous êtes toujours en mesure d’identifier le(s) élément(s) endommagé(s ) ou manquant(s). Attention, vous pouvez également acheter de nouvelles toiles ou parois simplement si vous voulez changer le look de votre tente.

La tente de réception FleXtents ou les autre produits sont-ils livrés avec un manuel ?

Pour les tentes de réception FleXtents ou les tentes de stockage, un manuel est toujours livré. Il vous aidera à identifier les différents éléments du produit et à le monter correctement et de manière sécurisée. Si pour une raison ou une autre, vous avez perdu votre manuel, vous pourrez toujours retrouver une version PDF de votre manuel sur www.flextents.com

TENTES DE STOCKAGE

Toutes les tentes de stockage de FleXtents sont-elles munies d’une toile en PVC ?

Non, nous proposons une large gamme de tentes de stockage en différents matériaux et de différents prix, ainsi vous trouverez des tentes de stockage avec des toiles en PE ou en PVC. Le point commun entre tous les modèles est qu’ils sont tous d’un excellent rapport qualité/prix. Quel que soit votre choix, vous opterez pour un produit de qualité où vous pourrez stocker vos voitures, bateaux, matériaux et autres produits qui se doivent d’être maintenus au sec. Dans les tentes ou abris de grande taille, vous trouverez également l’espace nécessaire pour travailler sur différents projets.

Est-il possible d’utiliser les tentes de stockage de FleXtentspour autre chose que le stockage ?

Comme leur nom l’indique, les tentes de stockage de FleXtents et abris de stockage sont conçus premièrement pour stocker vos voitures, bateaux, matériaux, fourrages et tout ce qui doit être maintenu en sec ou en sécurité. Les vastes tentes de stockage et abris vous permettent aussi de créer un espace pour y installer un atelier pour travailler auprès de vos outils. Veuillez noter que toutes nos tentes de stockage professionnelles sont certifiées BS 5438:1989 2B.

TENTES PLIANTES FLEXTENTS

Quelle est la différence entre les nombreuses gammes de FleXtents – Light, Basic, PRO et Xtreme ?

FleXtents est le résultat de nombreuses années de développement innovant pour arriver à une tente pliante fonctionnelle et élégante, incroyablement facile à monter et démonter. Pour trouver la différence entre les différentes gammes, gardez en mémoire l’utilisation que vous souhaitez faire de votre tente. BASIC est conçue pour un usage semi-professionnel tandis que PRO et Xtreme sont développées pour un usage professionnel ou pour un usage très fréquent. FleXtents Light est conçue pour un usage léger par les particuliers qui n’utilisent pas la FleXtents régulièrement et n’ont pas besoin d’une tente pliante imperméable.

A l’exception de la gamme Xtreme en PVC, vous pouvez faire imprimer un logo, un texte ou des visuels sur votre FleXtents de manière à créer de l’attention et concevoir une tente plainte FleXtents unique. Pour en savoir plus sur les différentes options de tailles, couleurs, designs et matériaux des FleXtents, cliquez ici.

Un sac de transport est-il toujours livré avec l’achat d’une FleXtents ?

Non, pas pour toutes nos FleXtents. Nous livrons une grande partie de nos modèles avec un sac de transport, mais vous nous vous invitons à consulter la boutique en ligne pour vous assurer que le modèle désiré comprend le sac. Ce dernier facilite le transport de la tente partout et son stockage lorsqu’elle n’est pas utilisée. Pour les FleXtents sans sac de transport inclus, vous pouvez commander un sac séparément pour bénéficier des mêmes avantages. Vous pouvez opter pour des sacs avec ou sans roulettes pour faciliter le transport.

Les structures des FleXtents sont elles en acier ou en aluminium ?

Nous utilisons des cadres en aluminium haute qualité pour les gammes PRO et Xteme. Nos modèles BASIC sont conçus en acier forgé de haute qualité. Les modèles Light sont conçus en acier avec revêtement poudré.

Quelles sont les dimensions du cadre d’un FleXtents ?

Pour nos FleXtents BASIC, nous utilisons des cadres carrés de 28,6mm. Nous utilisons des cadres hexagonaux de 40 mm pour les gammes FleXtents PRO et de 50mm pour les modèles Xtreme.

Est-il possible d’avoir une FleXtents avec un certificat de protection incendie ?

Non. Bien que nos FleXtents présentent des toiles en polyester avec un revêtement en PVC, nous avons décidé de ne pas certifier nos FleXtenrs car leurs tailles font que seules quelques personnes peuvent s’y trouver en même temps.

Puis-je faire imprimer mon logo ou autre chose sur ma nouvelle FleXtents ?

Nous proposons l’impression numérique pour vos FleXtents – que ce soit sur une petite zone comme l’auvent, la paroi ou la toiture ou au contraire sur la totalité de la toile. Une FleXtents avec impression numérique est un moyen élégant d’attirer l’attention sur vous lors d’un salon, d’une foire ou d’un marché.

Quelles sortes de matériaux sont utilisées pour les toitures et parois de votre FleXtents ?

Les toiles de toit et les parois des modèles BASIC, PRO et XTREME sont conçues en polyester haute qualité avec revêtement PVC. Il assure une toile durable, très résistante lors d’un usage normal. Les modèles Light possèdent des toiles de toit et parois en polyester 140g. Il est également possible d’opter pour des modèles Xtreme avec toile en PVC 300g.

Combien pèse au total une FleXtents avec cadre en aluminium et toile ?

Le poids d’une FleXtents dépend de sa taille. Vous trouverez ces informations sur la page descriptive de chaque produit en boutique.

Est-il possible d’acheter séparément les parois de la FleXtents – et où les trouver ?

Vous pouvez acheter les parfois de toutes les FleXtents séparément. Cela inclus les parois avec fenêtres panoramiques, parois avec zip et parois standard. Les parois vendues séparément peuvent être trouvées dans la catégorie « Accessoires » de l’onglet « Evènement » de www.flextents.com. De plus, vous pouvez acheter des toiles de toit et autres accessoires comme des rideaux et des demi-parois.

Les tentes de réception FleXtents, tentes et autres produits sont-ils livrés avec un manuel ?

Les manuels sont inclus pour toutes les tentes de réception, tentes de stockage et abris de manière à rendre leur édification facile et d’identifier les différents éléments qui les composent. Le manuel vous permet d’assembler le produit correctement et en toute sécurité.

Bâches

Comment trouver la bâche qui correspond le mieux à mes besoins ?

Sur FleXtents, nous proposons une large sélection de bâches pour plusieurs usages. L’un de ces usages sont évidents comme les bâches spéciales bateau. En choisissant une bâche, vous devez prendre en compte l’usage que vous allez en faire – et jetez un œil au grammage par m² en faisant votre choix. Plus ce chiffre est grand, plus la bâche est solide. Les bâches faites en PVC sont en général plus robustes et durables tandis que les bâches en PE sont de bonne qualité et représentent une alternative économique pour des usages moins exigeants. Attention, vous pouvez acheter des œillets supplémentaires si vous avez besoin de remplacer les œillets ou de fortifier votre bâche.

Modularo

Préparatifs avant le montage

Lorsque vous recevrez votre kit de montage de notre part, veuillez vous assurer que tout est là et intact. Même si nous emballons tout avec soin et en toute sécurité, des choses peuvent arriver pendant le transport. Si vous ne commencez pas le montage immédiatement, veuillez vous assurer que le kit est stocké à l’abri des intempéries et non directement sur le sol.

Lorsque vous êtes prêt à commencer l’assemblage, veuillez lire attentivement le manuel d’assemblage ci-joint pour vous assurer que vous faites les choses dans le bon ordre. Veuillez noter que vous devez être deux personnes pour ce travail, car les pièces en bois massif sont lourdes et vous devez être précis lors de l’assemblage du produit. Vous n’avez pas besoin d’outils spéciaux pour ce travail.

Kit de montage pour le bricolage

Nous vous livrons votre nouveau produit Modularo au bord du trottoir sous la forme d’un kit de montage complet. La livraison peut se faire en un ou plusieurs paquets selon la taille du produit. À l’intérieur du kit, votre produit Modularo est systématiquement empilé et emballé sur une palette et le fabricant l’a soigneusement contrôlé avant l’expédition. Les instructions de montage détaillées sont jointes au kit. Nous vous recommandons de ne pas retirer le film des emballages avant de commencer à assembler la structure, car le film est conçu pour protéger le bois contre les intempéries. Si vous ne commencez pas le processus d’assemblage juste après la livraison de votre produit Modularo, veillez à stocker les différentes pièces dans un endroit sec et bien protégé contre l’exposition aux UV.

Fondation pour les différents produits Modularo

Une fondation plane, solide et stable peut très bien être l’étape la plus importante lorsque vous allez construire un abri, une tonnelle de jardin, un chalet ou tout autre bâtiment de jardin. Avec une bonne base, vous assurerez la stabilité du bâtiment, un assemblage correct, la durabilité, la fonctionnalité et un aspect parfait. Une fondation médiocre et insuffisante entraînera une tonne de problèmes, mettra une grande pression sur toute la structure et, au final, réduira la durée de vie du bâtiment. Vous pouvez constater des vides entre les planches des murs, un mauvais aspect général ainsi que des problèmes au niveau des portes et des fenêtres.

Les types de fondations suivants sont tous de bonnes et solides fondations pour les bâtiments de jardin. Chaque type de fondation présente ses avantages et ses inconvénients. En cas de doute, consultez votre quincaillerie locale ou un professionnel ayant l’expérience nécessaire. Ce n’est peut-être pas sorcier, mais vous devez le faire correctement ! Le type de fondation peut également dépendre du type de sol du jardin si le terrain est en pente, si vous avez déjà une terrasse avec des dalles, de la taille et du poids du bâtiment, et de votre budget.

1. Base de dalles en béton

Une base en béton est une chose sûre pour la plupart des projets de construction — elle est bien connue de la plupart et est utilisée depuis des décennies pour toutes sortes de constructions, petites ou grandes. Une fondation en béton est la fondation la plus durable et la plus solide, mais aussi l’une des bases les plus coûteuses à construire et qui prend le plus de temps.

2. Fondations en bandes

Les fondations en bandes sont une alternative plus facile, plus légère et moins coûteuse qu’une dalle de béton. Vous pouvez l’utiliser pour presque toutes les tailles de bâtiments de jardin si le sol n’est pas en pente. En outre, vous pouvez facilement retirer les bandes si vous achetez un nouveau bâtiment de jardin dans le futur et que vous avez besoin d’une nouvelle base parce que l’ancien bâtiment doit être démoli et enlevé. Les bandes de béton sont fermes, solides et stables.

3. Dalles de pavage

Une base de dalles de pavage est une bonne base pour les petits et moyens abris et tonnelles. C’est l’une des bases les plus faciles à construire, relativement bon marché et n’impliquant pas de travaux de béton. Elle est également esthétique, il est facile d’installer un abri ou une tonnelle sur des dalles de pavage et il est facile de l’enlever ou de l’agrandir à l’avenir si vous souhaitez construire un bâtiment de jardin plus grand, comme un chalet en bois ou autre.

4. Socle réglable ou parpaings sur gravier

Vous voulez une base solide et durable pour un abri ou un bâtiment de jardin ? Alors cette fondation peut être réalisée à un prix très raisonnable. Le piédestal réglable est superbe si vous disposez déjà d’une surface dure qui n’a besoin que d’un peu de nivellement.

Barrière anti-humidité

Selon le type de fondation que vous choisissez, vous devrez peut-être placer une couche de protection contre l’humidité entre la fondation et la structure en bois. En cas de doute, veuillez consulter un professionnel afin d’éviter des erreurs qui pourraient entraîner des problèmes par la suite. Il est important que vous protégiez les parties en bois et les cadres contre l’humidité.

Portes et fenêtres

À quelques exceptions près, tout le verre de nos abris, tonnelles et chalets est trempé pour des raisons de durabilité et de sécurité. Pour certains produits, nous avons utilisé du plexiglas résistant et presque incassable, qui vous fournira le même flux de lumière que le verre trempé. Tous nos abris sont équipés d’une ou plusieurs fenêtres pour laisser entrer la lumière naturelle à l’intérieur de l’abri pendant la journée. Nos tonnelles et abris de jardin sont dotés de grandes portes et fenêtres qui assurent un magnifique apport de lumière, ce qui rend les structures légères et accueillantes avec une belle vue.

Matériaux de toiture

Certains des produits de Modularo sont livrés complets avec du matériel de toiture, mais pour certains produits, vous devez trouver et commander le matériel de toiture auprès d’un autre fournisseur. Nous vous recommandons de vous rendre dans votre quincaillerie ou votre centre de construction local et de vous faire guider par les experts qui y travaillent vers le type de matériau de toiture dont vous avez besoin. Les différents types de toiture diffèrent un peu en termes de prix, de couleur et d’aspect. Vous devez être en mesure de poser vous-même la plupart des matériaux de toiture, sinon un professionnel le fera en un rien de temps. Il est très important que vous trouviez et posiez le matériau de couverture le plus rapidement possible pour protéger la structure contre l’eau.

Structure naturelle sans peinture ni protection

Lorsque vous commandez un bâtiment de jardin en bois naturel, le bois n’est pas protégé contre les intempéries ou quoi que ce soit. C’est pourquoi nous vous recommandons d’appliquer un produit de protection du bois — transparent, teinté ou de couleur. N’oubliez pas d’appliquer également un produit de protection du bois sur les portes et les fenêtres. Les experts de votre quincaillerie locale ou d’un autre établissement similaire peuvent vous indiquer quel type de produit de protection du bois ou de peinture vous devez utiliser. Les produits doivent également protéger le bois contre les moisissures, les champignons, les rayons UV, etc. Vous devrez réappliquer le produit de protection du bois régulièrement — la fréquence dépend du produit que vous utilisez.

Maisons de jardin peintes

Lorsque vous commandez un abri, un kiosque ou un chalet peint, vous pouvez oublier le travail fastidieux de peindre la structure vous-même. Nous disposons d’un système industriel de protection du bois pour assurer la protection parfaite de votre structure en bois pendant des années. Nos produits de protection du bois, respectueux de l’environnement et à base d’eau, sont spécialement conçus pour une utilisation en extérieur. Grâce à la combinaison unique de différents liants, la surface de votre structure Modularo est scellée sans empêcher la respirabilité et en assurant une imperméabilité permanente. La peinture pénètre en profondeur dans le bois et la finition mate assure une belle accentuation de la structure du bois. La peinture ou le produit de préservation du bois protège contre les intempéries en général, tel que la pluie et les rayons UV, ainsi que contre les infestations d’insectes, la moisissure, les champignons et le bleuissement.

  • Tous les panneaux présentent une finition industrielle sur les quatre faces
  • Les portes et fenêtres en bois sont d’un blanc crème à l’intérieur et à l’extérieur
  • Garnitures et pannes peintes en blanc
  • Planches de toit traitées sur trois côtés
  • Intervalle d’entretien recommandé de 5 ans
  • Fourniture de peinture pour les retouches incluse

Instructions d’entretien pour votre bâtiment de jardin Modularo

Vous pouvez disposer de nos abris, tonnelles de jardin et chalets en bois naturel ou en version peinte. Les bâtiments peints ont été peints avec soin et n’auront pas besoin d’être repeints ou entretenus pendant les prochaines années. Nous vous recommandons de les repeindre tous les cinq ans, en fonction de l’aspect et du toucher de la peinture. L’usure dépend également du climat et des conditions météorologiques en général, alors gardez un œil sur l’extérieur pour voir si la peinture a besoin d’être rafraîchie.

Lorsque vous commandez une structure de jardin en bois naturel, le bois n’a pas été appliqué avec quoi que ce soit. Nous vous recommandons ici d’appliquer un produit de protection du bois — transparent, teinté ou de couleur. Vous devez appliquer le produit de protection du bois pour éviter la décoloration, la flexion et la dilatation. N’oubliez pas d’appliquer également un produit de protection du bois sur les portes et les fenêtres. Les experts de votre quincaillerie locale ou d’un établissement similaire peuvent vous indiquer quel type de produit de protection du bois ou de peinture vous devez utiliser. Les produits doivent également protéger le bois contre les moisissures, les champignons, les rayons UV, etc. Dans ce cas, vous devrez peut-être réappliquer un produit de protection du bois tous les deux ans, en fonction de ce qui est indiqué sur le produit.

Chauffages de terrasse

Quel chauffage de terrasse dois-je choisir ?

Cela dépend en fait de vous et de ce que vous attendez d’un chauffage de terrasse. Nous proposons des chauffages de terrasse électriques de différentes formes et tailles, comme nos chauffages de terrasse sur pied, nos chauffages de terrasse à fixer au mur, nos chauffages suspendus pour la terrasse et les tentes de réception, ainsi que nos chauffages-ventilateur pour les tentes, les tonnelles, les serres, etc. En bref, une large gamme de chauffages de haute qualité pour fournir une chaleur agréable au quotidien ainsi que pour divers événements.

Quel type de chauffage de terrasse proposez-vous ?

Tous nos chauffages de terrasse sont des chauffages électriques, car ils sont sûrs, flexibles et efficaces. Vous avez le choix entre les chauffages de terrasse à infrarouge, halogène, quartz et carbone. Ils offrent tous une chaleur agréable, mais sont conçus pour des utilisations diverses — sur la terrasse, à l’intérieur d’une tente ou d’une tonnelle, quelque part dans le jardin, sous un parasol et plus encore. Si vous avez des doutes, contactez nos experts qui vous aideront à choisir le bon chauffage de terrasse.

Quelle est la différence entre l’infrarouge et les autres chauffages ?

Tous nos chauffages de terrasse émettent des ondes infrarouges sous une forme ou une autre, mais les matériaux utilisés pour fabriquer le chauffage sont différents. Beaucoup sont déroutés par les différents noms donnés aux chauffages de terrasse, mais en fin de compte, vous devez prendre en compte vos besoins - pour un coin repas permanent ou un coin salon sur la terrasse, pour chauffer une tente de réception ou une tonnelle de jardin, pour une solution flexible quelque part dans le jardin, ou autre chose. Privilégiez donc la fonctionnalité avant les matériaux, car tous nos chauffages de terrasse produisent une chaleur agréable !

Ai-je besoin d’un électricien pour brancher mon chauffage de terrasse ?

Non, tous nos chauffages de terrasse sont livrés avec un cordon et une fiche — ainsi qu’un adaptateur dans les pays concernés — prêts à être branchés et utilisés. Vous devez appliquer les conseils de sécurité généraux des différents chauffages afin d’éviter toute mauvaise utilisation et tout accident avec le produit.

Un chauffage de terrasse peut-il être dangereux ?

Tous les appareils électriques peuvent potentiellement provoquer une situation dangereuse si vous ne respectez pas les consignes de sécurité générales. Ne couvrez jamais un appareil de chauffage, ne le placez pas trop près de matériaux inflammables, débranchez-le lorsque vous ne l’utilisez pas, ne l’exposez pas à l’eau, etc. Veuillez lire les conseils de sécurité de chaque produit avant de commencer à l’utiliser.

La chaleur d’un chauffage de terrasse peut-elle endommager ma peau ?

Les ondes provenant d’un chauffage de terrasse sont similaires à celles du soleil, mais sans les rayons UV nocifs ! Si vous ne vous approchez pas trop près du chauffage, votre peau ne sera en aucun cas endommagée — elle sera simplement agréablement réchauffée.

SECURITÉ

Comment sécuriser ma tente de réception ?

Les tentes de réception sont conçues pour être utilisées lors d’évènements ponctuels et être plantées de manière temporaire sur une courte période de temps. Si vous ne suivez pas ces instructions, votre droit à la réclamation de peut s’appliquer.

Qu’importe le type de tente choisi, nous vous recommandons de sécuriser votre tente avec un pack de sécurité composé de sangles anti-tempêtes et de piquets. Vous ne devez jamais monter votre tente par vents forts mais le vent peut bien sûr se lever une fois la tente plantée. Dans ce cas, assurez votre tente de réception avec le pack de sécurité. Nous vous recommandons d’utiliser 4 sangles anti-tempêtes pour votre tente de 8 mètres et 6 sangles pour les tentes de plus de 8 mètres. De manière générale, il est toujours judicieux de garder un œil sur la météo avant de planter votre tente.

Avez-vous des conseils à partager pour la sécurité de votre tente ?

  1. Ne plantez pas votre tente par mauvais temps – ex. vents forts, pluie forte ou neige. Si vous avez déjà planté la tente, démontez la en cas de mauvais temps. Attention, la tente ne doit pas être mouillée lorsque vous la démontez et la repliez.
  2. Dans certains pays ou régions, vous aurez peut être besoin d’un permis pour planter votre tente de réception ou tente de stockage – particulièrement les grandes tentes de stockage.
  3. Les tentes de FleXtents sont développées pour un usage privé et temporaire, pour 150 personnes maximum. Pour tout autre usage, votre responsabilité dépendra des autorités locales.
  4. La responsabilité de sécuriser la tente et de prévenir toute dommages ou dégâts dépend du propriétaire de la tente.
  5. Il en va de votre responsabilité de sécuriser la tente de manière adéquate grâce à ces sangles anti-tempête pour que la tente ne puisse pas faire de mal à quiconque ou quoi que ce soit. Nous vous recommandons d’utiliser 4 sangles anti-tempêtes pour votre tente de 8 mètres et 6 sangles pour les tentes de plus de 8 mètres. De manière générale, il est toujours judicieux de garder un œil sur la météo avant de planter votre tente.
  6. Votre tente de réception est conçue pour un usage temporaire et non comme un abri permanent.
  7. En cas de pluie, il y a un risque que l’eau s’accumule sur le toit de la tente. Dans ce cas, le poids peut faire s’effondrer la tente. Il en va de votre responsabilité de retirer l’eau du toit. Faites en sorte que la toile soit bien tendue pour préserver la tente de tout dégât.
  8. En cas de neige, il y a un risque que celle-ci s’accumule sur le toit de la tente. Dans ce cas, le poids peut faire s’effondrer la tente. Il en va de votre responsabilité de retirer la neige du toit. Faites en sorte que la toile soit bien tendue pour préserver la tente de tout dégât.
  9. Souvenez-vous que votre tente doit être complètement sèche avant de la démonter et de la ranger. Si elle n’est pas sèche, la toile risque de moisir.
  10. Ne montez ni ne démontez votre tente par des températures en dessous de 0. Dans le cas contraire, la toile peut se craqueler.
  11. Ne pas utilisez de feu, de matériel de soudure ou autres sources inflammables à l’intérieur ou aux abords de la tente.
  12. Nous vous recommandons de vérifier si votre tente est couverte ou non par votre assurance habitation.
  13. Attention, la garantie FleXtents ne s’applique qu’en cas d’utilisation réglementaire du produit, en accord avec les instructions écrites dans le manuel. La garantie ne couvre pas les déchirures. Elle ne couvre pas non plus les dommages, défauts, déchirures causées par une mauvaise utilisation, un mauvais entretien, un abus, une modification non-autorisée ou une exposition à de mauvaises conditions météo.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité chez FleXtents?

Oui, vos informations personnelles sont bien évidemment protégées par FleXtents. Nous nous plions à toutes les lois en la matière.  Pour vous permettre d’acheter sur www.flextents.com, vous devez au minimum renseigner votre nom, adresse, e-mail et téléphone fixe et mobile. Ces informations seront sauvegardées, en même temps que les informations sur les produits achetés pendant 5 ans à compter du dernier jour de l’exercice financier de l’année durant laquelle la transaction aura eu lieu, comme l’indiquent la loi en vigueur. Après cette période, les informations seront supprimées.

Les informations ne sont ni transmises ni vendues à un tiers, sauf dans le cas d’une restructuration ou d’une vente totale ou partielle de l’entreprise. Le transfert possible des données se fera uniquement selon les règles en vigueur.

Le paiement par carte est-il sécurisé ?

Oui, il est sécurisé. En payant par carte, il vous suffira de renseigner votre numéro de carte, date d’expiration et code de vérification lors de la commande. Le montant totale de la commande ne sera pas débité jusqu’à ce que le produit sorte de nos entrepôts. Toutes les informations concernant le numéro de votre carte ou le code à 3 chiffres CVV (Card Verification Values) sont protégées. Cela signifie que les numéros sont cryptés grâce au SSL (Secure Sockets Layer) entre le navigateur internet (le possesseur de la carte) et le serveur internet (DIBS). FleXtents ne peut pas avoir accès aux informations bancaires des clients, au numéro de carte, au numéro de sécurité ou à la date d’expiration. Nous ne sommes donc pas en mesure de sauvegarder ces informations. Cela signifie également que nous ne serons pas en mesure de prélever directement sur votre compte bancaire si vous souhaitez augmenter votre commande. Si vous souhaitez acheter de nouveau, il vous faudra renseigner les informations une nouvelle fois.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre ordinateur lorsque vous visiter un site web. Ce fichier texte enregistre des informations lisibles par le site lorsque vous revenez visiter le site. Les cookies permettent de ne pas entrer une nouvelle fois des informations déjà renseignées lors de votre première visite. Un cookie est un programme et ne peut pas contenir de virus. Les cookies sont nécessaires pour faire fonctionner la boutique. Les cookies nous aide à améliorer l’expérience du consommateur et de la rendre plus personnalisée selon ses préférences. En utilisant les cookies, Dancover peut se souvenir de ce que vous avez placé dans votre panier, si vous avez déjà visité le site, quelle langue vous parlez et quelle devise est la votre. Les cookies permettent de satisfaire la demande du consommateur. Par exemple, un cookie peut faire fonctionner le panier. En savoir plus sur les cookies ici.