Condizioni commerciali

www.flextents.com è di proprietà ed opera per conto di Dancover A/S -  Nordre Strandvej 119A, 3150 Hellebæk, Danimarca - Partita IVA Italia: DK10148014, tel. 0 247 921198 e 08 118 920030 - italia@dancover.com - Numero di iscrizione al registro delle imprese: 10148014

Prezzi

Tutti i prezzi del nostro negozio online sono inclusivi del 22% di IVA. Tutti i prezzi sono esclusi di spese di spedizione se non diversamente riportato.

Fattura elettronica dal 1 gennaio 2019

Si informa che la società dal 1 gennaio 2019 essendo soggetto estero identificato iva in Italia senza stabile organizzazione nello stato, continuerà ad emettere fatture analogiche. La società non è tenuta all'emissione obbligatoria della fattura elettronica a seguito dell'art. 15 del D.L. 23.10.2018, n. 119. Si veda in tal senso anche il punto 1.2 della Circolare AE 2.7.2018, n. 13.

Note legali

Non ci assumiamo nessuna responsabilità per prodotti terminati o errori o omissioni nel sito internet, inclusi errori di stampa, errori di battitura ed errori che si manifestano con gli aggiornamenti. Nello sfortunato evento che un prodotto che sia stato ordinato sia fuori produzione o non possa essere più ordinato, ci riserviamo il diritto di cancellare l'ordine. In questo caso sarete contattati al più presto dal servizio di assistenza clienti. Immagini utilizzate nel negozio sono a scopo illustrativo. Le immagini del negozio online potrebbero in alcuni casi non rappresentare l'apparenza reale, il colore o il design di un certo prodotto.

Ordine e pagamento

www.flextents.com è aperto 24 al giorno, ed è quindi sempre possibile effettuare un acquisto. Eccezioni potrebbero essere rappresentate dall'esigenza di rendere il sito momentaneamente non accessibile per effettuare operazioni di manutenzione o aggiornamenti.

Per acquistare su www.flextents.com l'utente deve avere più di 18 anni d'età e possedere una carta di credito valida dei tipi accettati sul negozio. Se non siete maggiorenni potrete acquistare soltanto sotto consenso di un tutore o avendo il diritto legale di effettuare un acquisto.

Per acquistare basta semplicemente selezionare il prodotto che si desidera e metterlo nel “carrello”; è possibile poi modificare e cambiare il contenuto del carrello fino all'ordinazione, ed è possibile controllare regolarmente il contenuto ed il prezzo dei prodotti.

Su FleXtents non paghi nessuna tassa sull'uso della carta di credito.

I costi di spedizione saranno calcolati ed aggiunti prima della finalizzazione d'acquisto. In www.flextents.com i contenuti del tuo carrello possono essere sempre visualizzati sulla destra. Sarà quindi possibile regolarmente calcolare e visualizzare i costi di spedizione sui prodotti nel tuo carrello prima di effettuare la finalizzazione d'acquisto. Inserisci il tuo CAP e premi “calcola” e il sistema calcolerà i costi di spedizione per te. I costi di spedizione sono calcolati in base a peso e volume: I prodotti sono solitamente spediti tramite corriere o compagnia trasporti.

Quando sarete pronti per ordinare, cliccare su “Alla cassa”. Qui potrebbe essere richiesto di inserire il nome, indirizzo, email,  numero di telefono, scegliere il metodo di pagamento preferito e scelta del metodo di consegna.

È possibile modificare il contenuto del carrello alla conferma di acquisto cliccando su "accetta e acquista." Dopo aver accettato l'ordine finale, il vostro ordine verrà inviato ed elaborato dall'ufficio ordini di FleXtents. Questo invierà una conferma d'ordine. Una volta che l'ordine è stato elaborato riceverà una fattura con un numero di fattura a 9 cifre. Assicurarsi di conservare la conferma di ordine e di fattura in caso di necessità come riferimento futuro.

Modalità di pagamento

• VISA, VISA Electron
• MasterCard, Maestro
• JCB
• Contrassegno (si paga all'azienda di trasporto l'intero importo quando si riceve la spedizione)
• PayPal (incl. PayPal carte di credito dei partner locali)
• Klarna
• Bonifico bancario (si paga tramite online banking o tramite conto corrente bancario. Invieremo la  spedizione non appena riceveremo il pagamento).

Nel caso in cui non siamo in grado di gestire il tuo ordine immediatamente, salveremo le informazioni di pagamento fino a quando l'ordine non sarà completato. Tutte le informazioni relative al pagamento verranno salvate in forma crittografata solo presso il nostro fornitore di servizi di pagamento (NETS), in modo che il pagamento possa essere completato una volta spedita la merce. Ti invitiamo a notare che cliccando PAGA, ci consenti di prenotare l'importo fino a quando non spediamo l'ordine dal nostro magazzino.

Klarna

Termini di Paga in 3 rate:

• Al pagamento, usa una carta di debito o di credito valida e intestata a te.
• Devi avere almeno 18 anni, essere residente in Italia ed essere in grado di stipulare un contratto legalmente vincolante.
• Il primo pagamento viene addebitato quando il venditore conferma il tuo ordine (di solito alla data di spedizione) oppure al momento dell'ordine stesso, mentre i successivi 2 pagamenti vengono addebitati automaticamente 30 e 60 giorni dopo il pagamento iniziale. Ti avviseremo tramite comunicazione elettronica delle scadenze, le quali sono visualizzabili nella Klarna app.
• Con Paga in 3 rate non ci sono costi di interesse, né commissioni se rispetti il tuo piano di pagamento automatico. In caso di ritardo nel pagamento, potremmo addebitare commissioni di ritardo. In caso mancato pagamento, l’importo della rata sarà aggiunto alla rata successiva insieme a eventuali commissioni di ritardo.
• Se annulli l’acquisto o restituisci i tuoi articoli, rinunceremo automaticamente all'importo dovuto (non appena questo sarà stato confermato dal venditore). Se effettui il reso di un ordine già pagato, ti rimborseremo l'intero importo.
• Se hai domande sulla qualità o sulla spedizione del tuo ordine, contatta il venditore presso cui hai effettuato l'acquisto.
• L'istituto emittente della tua carta potrebbe addebitare interessi o commissioni, secondo il contratto che avete stipulato. Se hai domande su questi addebiti, contatta l'emittente della carta.

Consegna

Il tempo normale di trasporto è di circa 3-7 giorni lavorativi. Abbiamo la stragrande maggioranza dei nostri prodotti in magazzino. I prodotti in magazzino vengono spediti il giorno lavorativo successivo dopo il ricevimento del pagamento. Per il pagamento online con carta di credito o con contrassegno, i prodotti possono anche essere spediti lo stesso giorno dal nostro magazzino se l'ordine è posto prima delle ore 13.30. I prodotti pagati tramite bonifico bancario saranno inviati non appena avremo registrato il vostro pagamento. L'intero importo dell'ordine deve essere pagato.

consegna espressa

Offriamo la consegna espressa nella maggior parte dei paesi. Se disponibile nel tuo paese, sarà possibie scegliere "corriere espresso" durante il processo dell'ordine.

spese di consegna

Tutti i prezzi del negozio sono sempre visualizzati senza trasporto, se non diversamente indicato.

Tutte le spedizioni inviate con la società di trasporto vengono consegnati alla porta esterna di casa. Le spese di trasporto sono calcolate in base al peso e volume del totale dell'ordine.

Se durante la consegna non sarete reperibili, sarà necessario contattare il corriere  per un accordo su di un nuovo termine di consegna. Le  per le quali non viene richiesta una ricevuta, sono a rischio e pericolo del compratore.

Il negozio calcola i costi di trasporto per la maggior parte delle destinazioni. Tuttavia, alcune aree, in particolare le isole non collegate da un ponte - richiedono un calcolo più complesso. Ti invitiamo a notare che alcune offerte della campagna, come il trasporto gratuito e simili, potrebbero non essere applicabili a queste aree.

Resi e rimborsi

Quando si acquista su www.flextents.com si ha il diritto di restituire il  prodotto acquistato entro 14 giorni. Se vorrai restituire i prodotti è necessario informarci inviando un apposito modulo. Troverete il modulo di restituzione qui (LINK). È necessario inviare il modulo di restituzione entro 14 giorni dopo aver ricevuto i prodotti.

Se si sceglie di restituire i prodotti il cliente è responsabilità di contattare una società di trasporti e pagare le spese di restituzione.

È necessario inviare sempre l'imballaggio originale quando si effettua la restituzione dei prodotti.

Imballo originale integro costituisce una parte importante del valore dei prodotti e la confezione originale contiene, fra le altre, anche importanti informazioni relative alla restituzione dei vostri prodotti.

Sarà riportato sul prodotto, se questo è escluso dal diritto di restituzione (ad esempio prodotti realizzati su ordinazione o prodotti personalizzati).

Il diritto di recesso entro 14 giorni è valido dal giorno in cui ricevete i vostri prodotti. Se il termine di 14 giorni scade in un giorno festivo, Sabato, Domenica, Natale o Capodanno il termine è prorogato al giorno lavorativo successivo. Nel caso in cui abbiate ordinato diversi prodotti sullo stesso ordine di acquisto, i quali vengono consegnati in date diverse, il termine di 14 giorni decorre dalla data di ricezione dell'ultimo prodotto.

Dopo aver ricevuto i vostri prodotti, li si potrà utilizzare solo nel modo necessario per determinare il tipo di prodotto, la capacità del prodotto e suo funzionamento.

processo di restituzione

Per restituire i prodotti è necessario compilare un apposito modulo da inviare a noi più tardi 14 giorni dopo che avete ricevuto i vostri prodotti. Nel form di ritorno vi verrà richiesto di inserire il numero d'ordine e il numero della fattura a 9 cifre. Una volta inviato il tuo modulo di restituzione si riceverà una conferma di ricevuta con un numero di ritorno come riferimento. Etichette di spedizione verranno automaticamente generate per voi, pronte da stampare.

Assicurati che, per la restituzione, i prodotti sono imballati in modo sicuro nella confezione originale. L'imballaggio originale deve essere sempre restituito insieme con i vostri prodotti da restituire.

Stampare le etichette di spedizione e apporle sulle scatole che si stanno inviando. Se non si ha accesso a una stampante è necessario scrivere le etichette di spedizione a mano. Ricordatevi di scrivere il vostro numero di ritorno e le informazioni del mittente sulle etichette di spedizione. Assicurasi di apporre un'etichetta su ogni scatola, altrimenti non saremo in grado di identificare la vostra spedizione. È inoltre necessario scrivere il numero di pacco e il numero totale dei pacchi che sono parte della spedizione, su ogni etichetta. Ad esempio pacco n. 1/3, 2/3 e 3/3.

I prodotti da restituire devono essere inviati a:

Dancover Central Stock
Att.: RETURNS
Lyngevej 16A
Nørre Herlev
3400 Hillerød
Danimarca

Vi consigliamo di acquistare un'assicurazione di trasporto. Voi sarete responsabile per i prodotti in fase di restituzione finché non li riceviamo. Quindi assicuratevi di salvare la ricevuta dell'ufficio postale e/o il numero di  tracciamento.

FleXtents non accetta la restituzione di prodotti irresponsabile o mal confezionati, usati, distrutti, incompleti e invendibili.

Ci aspettiamo l'invio dei prodotti da restituire il prima, possibile ed entro 14 giorni dopo che l'invio del modulo di restituzione.

Non accettiamo pacchi spediti con pagamento "Contrassegno".

Rimborsi

Quando riceveremo i prodotti si provvederà a controllare se il loro valore è stato ridotto, dopo di che sarà rimborsato l'importo ammissibile.

L'importo sarà trasferito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto dei prodotti.

Si può perdere il rimborso in modo parziale o totale se il valore del prodotto è stato ridotto a causa ad esempio:

• il prodotto è stato aperto
• L'imballaggio originale è mancante o distrutto
• Il prodotto è stato usato
• Il prodotto è stato danneggiato, mentre era in possesso dell'acquirente
• Il prodotto è stato maneggiato al di là di quanto necessario per determinare le caratteristiche e le funzionalità del prodotto stesso

Le eccezioni sul diritto di recesso non sono state seguite, le quali sono rilevanti per quella specifica tipologia di prodotto

Importante: evitare l'estrazione di un prodotto se si desidera restituirlo. Se un prodotto è stato tolto dall'imballo, può comportare una riduzione dell'importo rimborsiato fino al 25-75%.

Garanzia e reclami

Quando si riceve l'ordine si dovrebbe sempre controllare l'intera spedizione per controllare se ci sono parti mancanti o danneggiate. FleXtents coprirà solo le spese di prima spedizione per sostituire eventuali parti mancanti o danneggiate. Pertanto, è necessario assicurarsi di aver controllato tutto prima di contattare il nostro ufficio garanzia. FleXtents segue la garanzia di due anni e la Direttiva UE, a seconda delle leggi sulla tutela dei consumatori e dei regolamenti di ogni paese in cui FleXtents è rappresentata. Nella misura in cui la responsabilità ai sensi di tali leggi sui consumatori può essere limitata è l'unica possibilità di FleXtents per valutare la sostituzione o la riparazione del prodotto.

La garanzia FleXtents vale solo per l'uso normale del prodotto, normale usura esclusa, in conformità con le istruzioni o del manuale d'uso scritto, se  presente, fornito con il prodotto (sia per iscritto o attraverso un collegamento ipertestuale a tali istruzioni / manuale). La garanzia FleXtents non si applica ai danni causati da incidenti, abuso, uso improprio, esposizione a condizioni meteorologiche avverse o modifica del prodotto.

A seconda della situazione specifica e, se la richiesta è giustificata, la garanzia FleXtents coprirà la riparazione del prodotto, la sostituzione con un nuovo prodotto, un rimborso di denaro o una riduzione del prezzo.

In situazioni in cui la garanzia FleXtents non si applica, ad esempio danni causati da condizioni meteorologiche, la vostra assicurazione sulla casa può coprire i danni. Si consiglia pertanto di contattare sempre la vostra compagnia di assicurazione per assicurarsi che i prodotti siano coperti dalla vostra assicurazione sulla casa.

Le richieste di parti danneggiate o mancanti devono essere richieste entro 14 giorni.

Se avete una richiesta di garanzia o un reclamo che coinvolge un prodotto difettoso o mancante una parte o la mancanza di consegna, vi preghiamo di compilare il nostro modulo reclami. Il modulo di domanda deve essere compilato prima di poter iniziare a gestire il vostro reclamo. Clicca qui per aprire il form.

I clienti sono tenuti ad inviare le immagini che documentano le parti danneggiate.

A seconda della situazione, sarà necessario rispedire i prodotti al nostro magazzino principale:

Dancover Stock
Att.: CLAIMS
Lyngevej 16A
Nørre Herlev
3400 Hillerød
Danimarca

Se il reclamo è giustificato, sarò ovviamente FleXtents a coprire i costi di trasporto dei prodotti restituiti. Se il reclamo non è giustificato si dovranno versare i costi di trasporto per la restituzione dei prodotti, nonché una commissione di gestione pari a 13,42 euro.

Ricordate di inviare i vostri prodotti nella confezione originale e di ottenere una ricevuta da parte della società di trasporto. Vi consigliamo di acquistare un'assicurazione di trasporto. Lei è responsabile per i prodotti di ritorno finché non li riceveremo. Assicurarsi di conservare la ricevuta dell'ufficio postale e / o il numero di tracciamento.

Nota bene - non accettiamo spedizioni inviate con pagamento in contrassegno.

Politica FleXtents per la protezione dei dati personali

Gestione delle informazioni personali

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Per quanto tempo conserviamo le tue informazioni?

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All’interno dell’Unione Europea sono entrate in vigore le disposizioni dell’ODR. Tali disposizioni consentono l'invio di reclami relativi a beni acquistati on-line. Utilizza la piattaforma Online Dispute Resolution (ODR) della Commissione Europea per presentare un reclamo – per avere maggiori informazioni clicca qui: http://ec.europa.eu/odr. Ricordati di inserire il nostro indirizzo di posta elettronica italia@dancover.com. ODR sta per Online Dispute Resolution. La piattaforma ODR è una camera dei ricorsi Europea a disposizione dei consumatori per presentare reclami nei confronti di società online. La piattaforma è gestita dalla Commissione Europea.

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