Termos comerciais

www.flextents.com é propriedade e operado pela Dancover A/S – Nordre Strandvej 119A, 3150 Hellebæk, Dinamarca - Nº de identificação fiscal: DK10148014 - tel. 308 800 899 - portugal@dancover.com - Código de Identificação da Empresa: 10148014

Preços

Todos os preços da nossa loja online mostram incluído 23% IVA. Todos os preços excluem portes salvo indicação em contrário

Aviso Legal

Não assumimos qualquer responsabilidade por produtos esgotados ou erros ou omissões neste site, incluindo erros de impressão, erros de digitação e erros que ocorram após as actualizações.

No caso improvável de um produto tiver encomendado ter sido descontinuado e já não poder ser encomendado, nos reservam-nos o direito de cancelar a sua encomenda. Se for este o caso, será imediatamente contactado pela nossa Equipa de Atendimento ao Cliente. As imagens que são utilizadas na loja são ilustrativas. As imagens na loja online podem, em alguns casos, não reflectir a verdadeira aparência, cor ou desenho do produto.

Encomenda e pagamento

www.flextents.com está aberta 24 horas por dia, para que possa comprar sempre. Excepções podem ocorrer, se necessitarmos de desligar temporariamente para efectuar actualizações ou manutenção.

Para comprar na www.flextents.com deve ter 18 anos de idade e possuir um cartão de crédito válido aceite por nós. Se ainda não tem 18 anos, pode ainda comprar os produtos se tiver obtido o consentimento do seu responsável ou de outro modo ter o direito legal de fazer uma compra.

Para comprar, basta seleccionar os produtos que deseja comprar e colocá-los no "carrinho de compras". Pode editar e alterar o conteúdo do seu carrinho de compras a qualquer momento da sua encomenda e pode verificar regularmente o conteúdo e preço dos produtos.

No FleXtents não paga quaisquer taxas do cartão de crédito.

Os custos de transporte serão calculados e adicionados imediatamente antes estiver pronto a aceitar e comprar. Na www.flextents.com o conteúdo do seu carrinho de compras pode sempre ser visto no lado direito. Portanto, pode também calcular regularmente e ver os os custos de transporte dos produtos no seu carrinho antes de ir para "finalizar compra". Basta introduzir o seu código postal e premir "calcular" e o sistema irá calcular os custos de transporte para si. Os custos de transporte são calculados com base no peso e volume. Os produtos são normalmente enviados por correio ou empresa de transporte.

Quando estiver pronto para encomendar clique em "Finalizar Compra". Aqui vai ser necessário introduzir o seu nome, endereço, email, número de telefone, escolher o método de pagamento e forma de entrega preferida.

Pode alterar o conteúdo do carrinho de compras à direita até confirmar a sua compra, clicando em "aceitar e comprar". Uma vez que aceite a encomenda final, o seu pedido será processado e enviado para o departamento de encomendas da FleXtents. O departamento de encomendas da FleXtents irá enviar-lhe um pedido de de confirmação da encomenda. Uma vez que a sua encomenda for processada, irá receber uma factura com um número de factura com 9 dígitos. Certifique-se que guardou a confirmação da sua encomenda e a factura no caso de precisar dela como referência mais tarde.

Métodos de pagamento

• VISA, VISA Electron
• MasterCard, Maestro
• JCB
• pagamento Contra-Reembolso (pode pagar à empresa de transporte o valor tital quando receber a encomenda)
• PayPal (inclui cartões de crédito dos parceiros locais do PayPal)
• Transferência bancária (paga por home banking ou através do seu banco para a nossa conta. Nós enviamos a sua encomenda assim que recebermos o pagamento).

No caso de não podermos tratar da sua encomenda imediatamente, conservaremos as suas informações de pagamento até que a encomenda possa ser concluída. Todas as informações relativas ao pagamento serão guardadas de forma encriptada apenas no nosso fornecedor de pagamento (NETS), para que o pagamento possa ser efetuado quando lhe enviarmos os produtos. Por favor, tome atenção de que quando carrega no PAGAMENTO, está a aceitar que seja reservada a quantidade até enviarmos a encomenda do nosso armazém.

Entrega

O tempo normal do envio é aproximadamente 5-9 dias úteis. Temos a grande maioria dos nossos produtos em stock. Os produtos em stock são enviados no dia útil seguinte após a recepção do seu pagamento. Para pagamento online com cartão de crédito ou contra-reembolso os produtos também podem ser enviados no mesmo dia pelo nosso armazém, se a encomenda for feita antes das  13h30. Os produtos pagos por transferência bancária serão enviados assim que tivermos registado o seu pagamento. O valor total da encomenda deve ser pago.

Entrega expresso

Oferecemos entregas expresso para a maior parte dos países. Se disponível no seu país, poderá escolher "entrega expresso" durante o processo de encomenda.

Custos de entrega

Todos os preços na loja são sempre apresentados sem portes salvo indicação em contrário.

Todos os envios entregues por uma empresa de transporte são entregues pela mais próxima. Os custos de transporte são calculados com base no peso total e no volume toral da encomenda.

Se não estiver em casa quando houve uma tentativa de entrega da sua encomenda deve contactar a empresa de transporte para acordar ou uma nova hora de entrega. As entregas feitas por compradores que não pretendem um recibo, são por conta e risco do comprador.

A loja calcula os custos dos portes para maioria dos locais. Contudo, em algumas áreas – especialmente as ilhas que não são conectadas com uma ponte – requerem uma calculação mais complexa. Por favor, tome atenção de que certas ofertas de campanha como os Portes Gratuitos e semelhantes, podem não ser aplicadas a estas áreas.

Devoluções e reembolsos

Quando compra na www.flextents.com tem o direito de devolver a sua compra no prazo de 14 dias.  Se quiser devolver produtos deve informar-nos enviando um formulário de devolução. Irá encontrar o formulário de devolução aqui.Deve enviar o formulário de devolução até 14  dias após ter recebido os produtos.
Se escolheu devolver os produtos é sua responsabilidade contactar uma empresa transportadora e pagar os custos de transporte da devolução.

Deve enviar sempre a embalagem original quando devolve produtos.

A embalagem original não danificada constitui uma parte importante do valor dos produtos e na embalagem original contem ainda informação importante relevantes para a devolução dos seus produtos.

Vai aparecer no produto, se o produto está excluído do direito de devolução (ex. produtos feitos por encomenda ou produtos personalizados).

O seu  direito de devolução  em 14 adias é válido a partir do dia em que recebe os seus produtos. Caso o prazo de 14 dias expire num feriado, sábado, domingo, véspera de Natal ou Ano Novo o prazo é prolongado até o dia útil seguinte. No caso de ter encomendado vários produtos na mesma ordem de compra, os quais são entregues em datas diferentes, o prazo de 14 dias é válido a partir da data em que receber o último produto.

Depois de ter recebido os seus produtos, só pode lidar com eles de modo a poder determinar o tipo de produto, as capacidades do produto e o modo de funcionamento.

Processo de devolução

Para devolver produtos deverá preencher um formulário de devolução e enviar-nos o mais tardar 14 dias após ter recebido os seus produtos. No formulário de devolução, será solicitado a preencher o número da encomenda e o número da factura de 9 dígitos. Depois de nos ter enviado o seu formulário de devolução, irá receber uma confirmação do recebimento, juntamente com um número de devolução como referência. As etiquetas de envio serão geradas automaticamente para imprimir.

Certifique-se que os seus produtos de retorno estão embalados em segurança na embalagem original. A embalagem original deve sempre ser devolvida, juntamente com os seus produtos de devolvidos.

Imprima as etiquetas de envio e coloque uma etiqueta de transporte em cada caixa que está a devolver. Caso não tenha acesso a uma impressora, deve escrever as etiquetas de transporte manualmente. Lembre-se de escrever o seu número de devolução e informação do remetente nas suas etiquetas de envio. Certifique-se de colocar uma etiqueta em cada caixa, caso contrário não seremos capazes de identificar o seu envio. Deve também, por favor, escrever em cada etiqueta  o número da caixa e do número total de caixas que está a enviar. Ex.: caixa nº 1/3, 2/3 e 3/3.

Produtos devolvidos devem ser enviados a:

Dancover Central Stock
Att.: RETURNS
Lyngevej 16A
Nørre Herlev
3400 Hillerød
Dinamarca

Nós recomendamos que compre um seguro de transporte. É responsável pela devolução dos produtos até nós os recebermos. Portanto, certifique-se de guardar o seu recibo dos correios e /ou número de registo e localização.

A FleXtents não aceita produtos devolvidos que estejam irresponsavelmente ou mal embalados, usados, destruídos, incompletos e não vendáveis.

Esperamos que envie os produtos o mais breve possível e até 14 dias após nos ter enviado o formulário de devolução.

Nós não aceitamos embalagens enviadas "Contra-reembolso".

Reembolsos

Quando nós recebemos os seus produtos, vamos verificar se o valor deles foi

reduzido, depois iremos devolver o montante elegível.
O montante será transferido usando o mesmo método de pagamento que usou quando comprou os produtos.

Pode perder o valor da sua compra total ou parcialmente se o valor do produto tiver sido reduzido devido, por exemplo:

• Desembalou o produto
• A embalagem original está em falta ou destruída
• Ter usado o produto
• O produto foi danificado, enquanto estava em sua posse
• Lidou com o produto para além do que era necessário para determinar as características e funcionalidades do produto
• Não seguiu as excepções do direito de devolução, que são relevantes àquele tipo específico de produto

Importante: Evite desembalar um produto se o quiser devolver. Se um produto tiver sido desembalado isso pode resultar numa redução do montante que nós reembolsamos de até 25-75%.

Garantia e reclamações

Quando receber a sua encomenda receber a sua encomenda deve verificar sempre toda a mercadoria para ver se existem partes em falta ou danificadas. A FleXtents apenas irá cobrir os custos do 1º envio para substituir alguma parte em falta ou danificada. Portanto, deve ter a certeza que verificou tudo antes de entrar em contato com o nosso departamento de garantia.

A FleXtents segue a Directiva a Lei da União Europeia de dois anos de garantia, sob as leis e regulamentos de cada país em defesa do consumidor em cada país que a FleXtents está representada. Na medida em que a responsabilidade relativamente a tais leis do consumidor pode ser limitada, é a única opção da FleXtents para avaliar a substituição ou reparação do produto.

A garantia da FleXtents aplica-se apenas ao uso normal do produto, excluindo desgaste normal e rasgões , de acordo com instruções de uso escritas ou no manual, se as houver, fornecidas com o produto (por escrito ou através de um link para tais instruções/manual). A garantia da FleXtents não se aplica a danos causados por acidente, abuso, mau uso, exposição a más condições atmosféricas ou modificação do Produto.

Dependendo da situação específica e se a reclamação se justificar, a garantia da FleXtents cobrirá a reparação do produto, a troca por um novo produto, um reembolso do dinheiro ou redução de preço.

Em situações em que a garantia da FleXtents não se aplica, como danos causados por condições meteorológicas, o seu seguro da casa pode abrangê-los. Por isso, recomendamos sempre que contacte a sua companhia de seguros para garantir que os seus produtos estão cobertos pelo seu seguro de casa.

As reclamações sobre peças danificadas ou em falta devem ser feitas no prazo de 14 dias.

Se tem uma reclamação referente à garantia ou uma queixa relacionada com um produto defeituoso ou com uma peça que não foi entregue, pedimos-lhe por favor que preencha o nosso formulário de reclamações. A reclamação deve ser preenchida antes de podemos atendê-la. Clique aqui para abrir o formulário de reclamações.

Por favor note que é exigido que envie fotos que documentem as partes danificadas.

Dependendo da situação, poderá ser necessário que devolva os seus produtos para o nosso armazém principal:

Dancover Stock
Att.: CLAIMS
Lyngevej 16A
Nørre Herlev
3400 Hillerød
Dinamarca

Se a reclamação for justificada a FleXtents cobrirá certamente os custos de transporte dos artigos devolvidos.  Se a reclamação não for justificada, terá de pagar os custos de transporte dos produtos devolvidos bem como uma taxa de manuseamento de 13,5 EUR.

Não se esqueça de nos enviar os seus produtos para devolução na embalagem original e de ter um recibo da empresa de transportes.  Nós recomendamos que compre um seguro de transporte. É responsável pela devolução dos produtos até nós os recebermos. Portanto, certifique-se de guardar o seu recibo dos correios e /ou número de registo e localização.

Por favor tenha em atenção que não aceitamos envios enviados "Contra-reembolso".

Política de dados pessoais da FleXtents

Tratamento de informação pessoal

Quando visitar a nossa loja online, receber a nossa newsletter ou é membro de MyDancover Club, a DANCOVER é responsável pelo tratamento de dados que abrangem uma série das suas informações. Se tem perguntas sobre o nosso tratamento das suas informações ao visitar a nossa loja online e mais, por favor contacte portugal@dancover.com

Porque estamos a tratar da sua informação?

O objetivo global de tratarmos da sua informação é otimizar o site e sua experiência de utilizador, para podermos oferecer-lhe as últimas notícias sobre nós e enviar-lhe ofertas para os nossos produtos e serviços, bem como podermos fazer vendas e contratos de entrega consigo. Precisamos de enfatizar que o tratamento da sua informação é baseado no seu consentimento e que a qualquer momento tem a opção de retirar o seu consentimento.

Quem vai ver a sua informação?

Em conexão com o nosso marketing, passamos a sua informação para nossas agências de marketing e em alguns casos para países terceiros. Um país terceiro, neste contexto, é um país fora da UE/EEE, por ex., nos EUA. Quando comprar os nossos produtos, a sua informação vai ser enviada para o país onde quer que os produtos sejam entregues.

Os destinatários no país terceiro pode ser Google, Inc., facebook, Inc. e LinkedIn Corporation, que são abrangidos pelo acordo de Escudo de Privacidade. Isto significa que a Comissão estabeleceu que eles têm um nível suficiente de proteção. Pode mais sobre o acordo de Escudo em www.privacyshield.gov. A informação não será transferida para organizações internacionais como a ONU, UE ou NATO.

Por quanto tempo podemos manter a sua informação?

A sua informação é tratada até dois anos a contar da sua última visita à loja virtual e até três anos a partir de quando retirar o seu consentimento, ou uma compra é efetuada. Se os seus dados são relevantes para a contabilidade da FleXtents, vamos manter até cinco anos, contados a partir do ano fiscal relevante.

Quais são os seus direitos?

De acordo com regulamento geral de proteção de dados, tem uma série de direitos sobre o nosso tratamento das suas informações. Se quer fazer uso destes direitos, por favor contacte portugal@dancover.com

Aqui pode ver quais os direitos que tem:

• Tem a qualquer momento o direito para ter acesso às informações que temos sobre si.
• Tem o direito de ter informações incorretas sobre si corrigidas.
• Em casos especiais, tem o direito de ter informações sobre si apagadas.
• Em alguns casos, você tem o direito de limitar o tratamento da sua informação. Se tem o direito de tratamento limitado, só podemos lidar com a sua informação – para além de armazenar – com o seu consentimento ou para uma reclamação legal a ser estabelecida, feita válida ou defendida – ou proteger uma pessoa ou interesses públicos vitais.
• Em alguns casos, tem o direito de tomar exceção o nosso tratamento da sua informação.
• Em alguns casos, tem o direito de receber a sua informação num formato estruturado, comumente usado e legível por máquina. Pode também ter a sua informação transferida de um gestor de sistema de informação para outro sem obstáculos – também conhecida como a portabilidade dos dados.

Cookies

Ao usar o site www.flextents.com aceita que possamos usar cookies.  Uma cookie é um pequeno ficheiro de dados que colocamos no seu computador para manter um registo do que acontece durante a sua visita e para reconhecermos o seu computador. Uma cookie não é um programa e não contém vírus.

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Força maior

Se a FleXtents não conseguir fazer a entrega ou fizer substituições obrigatórias e se tais obrigações se tornarem excessivamente onerosas em consequência de acções industriais ou de outras circunstâncias para além do controlo das partes… tais como incêndio, guerra, mobilização ou ações militares imprevistas, requisição, confiscação, restrições cambiais, motins, distúrbios, falta de transporte, escassez generalizada de bens, redução no fornecimento de forças motrizes, defeitos ou atrasos na entrega de bens por parte de fornecedores e fabricantes ou circunstâncias para além do controlo da FleXtents, a empresa ficará liberta de todas as suas responsabilidades.

Copyright/Direitos de Autor

Todo o conteúdo no nosso site é propriedade da FleXtents e está protegido pela legislação de propriedade industrial e comercial Dinamarquesa/Europeia.  Isto significa que as marcas, nomes registados, marcas registadas, - quer estejam já registadas ou pendentes-, nomes de produtos, incluindo descrições de produtos, fotografias e desenhos, projectos e outro conteúdo neste site não podem ser descarregados em nenhuma circunstância, nem copiados ou usados sem obter primeiro autorização e o consentimento por escrito.

Disputas e Jurisdição

A compra de produtos na www.flextents.com está sujeita à lei dinamarquesa.  Qualquer disputa, caso aconteça, terá lugar nos tribunais dinamarqueses.

Plataforma online habitual para resolução de disputas online

A cláusula da ODR ao abrigo da União Europeia tornou-se eficaz. Instaura o envio de reclamações escritas relativamente a mercadorias compradas online. Use a plataforma de Online Dispute Resolution da Comissão Europeia (ODR) para preencher uma reclamação – ver mais aqui: http://ec.europa.eu/odr. Lembre-se de incluir o nosso endereço de email portugal@dancover.com. ODR significa Online Dispute Resolution. A plataforma ODR é um quadro de reclamações Europeia, que os consumidores podem usar para reclamar diretamente a uma empresa online. A plataforma é gerida pela Comissão Europeia.

THE DANCOVER A/S WHISTLE-BLOWER REPORTING SYSTEM

Please read our whistle-blower policy before reporting. You can see our policy here

Before you report an incident, we ask you to consider the following.

Are you dissatisfied with a product or a service?

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