Condiciones de venta y entrega
www.flextents.com es propiedad y está operada por Dancover A/S - Nordre Strandvej 119A, 3150 Hellebæk, Denmark - Número VAT: DK10148014 - telf. +34 911 234 600 - espana@dancover.com
Precios
Todos los precios mostrados en nuestra página web no incluyen impuestos ni tasas aduaneras, ni tampoco gastos de envío.
Descargo de responsabilidad
No nos hacemos responsables de situaciones en las que se hayan agotado productos, así como de errores u omisiones en esta página web, entre los que se incluyen errores de impresión, fallos mecanográficos y errores que hayan tenido lugar durante las actualizaciones. Además, no nos hacemos responsables de situaciones provocadas por el contexto político y económico local, como un embargo comercial pendiente u otras condiciones que afecten a la importación. En el poco probable caso de que un producto que hayas pedido se haya retirado del mercado y no pueda solicitarse más, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido. Si ese es el caso, nuestro equipo de Atención al cliente se pondrá en contacto contigo de forma inmediata. Las imágenes de la tienda web pueden variar ligeramente respecto a la apariencia, color o diseño real del producto.
Pedidos y pagos
www.flextents.com está abierta las 24 horas del día, aunque pueden producirse excepciones si necesitamos cerrar la página temporalmente para actualizarla o para llevar a cabo labores de mantenimiento.
Para comprar en www.flextents.com, es necesario que seas mayor de edad y que tengas el derecho legal a realizar una compra.
Para comprar, simplemente selecciona los productos que te interesen y deposítalos en tu “carrito de la compra”. Podrás revisar en todo momento el contenido del carrito, así como el precio de los productos antes de finalizar la compra.
Se te solicitará que introduzcas tu nombre, dirección, país, dirección de e-mail y número de teléfono. Los gastos de envío se calcularán y se mostrarán antes de finalizar la compra, justo después de introducir tu destino.
Una vez que hayas aceptado tu pedido definitivo, recibirás una confirmación en tu dirección de e-mail. En un plazo de 24 horas (en días laborables), recibirás una factura pro forma con un número de factura de 9 dígitos. La factura también contendrá el lugar de origen, unos códigos personalizados y tu información bancaria. Asegúrate de guardar tu confirmación de pedido y tu factura en caso de que necesites esa referencia en el futuro.
Seguidamente deberás realizar la transferencia bancaria del total, incluyendo gastos de envío. Por favor, ten en cuenta que tu pedido no se reservará hasta que hayamos recibido el pago completo. La cantidad mínima de pedido, excluyendo los gastos de envío, debe ser de un mínimo de 1,000$ USD. Una vez recibida la cantidad, procesaremos tu pedido y lo enviaremos. Recibirás los documentos de envío, la información del transportista/compañía de transporte y la factura final.
Proceso de pedido y envío:
- Selecciona los artículos en www.flextents.com
- Introduce tu nombre, dirección, etc.
- Presiona Aceptar y Comprar
- Recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico
- En 24 horas (en días laborables) recibirás una factura pro forma
- Abonarás el total a través de transferencia bancaria
- Cuando hayamos recibido el pago, liberaremos tu pedido
- Te enviaremos los documentos de envío junto a la factura final
- 1-2 semanas después de la salida de los productos, el transportista te informará del tiempo estimado de envío
- Tus productos se enviarán a su destino
- Tu agente local se encargará de gestionar los impuestos municipales, los aranceles y el transporte final
En caso de que no podamos procesar tu pedido de inmediato, guardaremos su información de pago hasta que se pueda completar el pedido. Toda la información relativa al pago se guardará de forma cifrada solo en nuestro proveedor de pagos (NETS), de modo que el pago pueda completarse cuando te enviemos los productos.
Métodos de pago
Funcionamos a través de transferencia bancaria: puedes pagar utilizando una herramienta de pago online o desde tu cuenta bancaria a través de tu banco. Por favor, ten en cuenta que deberás realizar una transferencia del total, incluyendo los gastos de envío, para que podamos procesar tu pedido. Una vez que hayamos recibido la cantidad total, empaquetaremos tu pedido y lo enviaremos a la compañía de transporte.
Envíos
El tiempo estimado de envío se especifica a la hora de aceptar el pedido y después de introducir el destino. Una vez que hayamos recibido el pago complete de pedido, incluyendo los gastos de envío, enviaremos tu paquete. Tu pedido se enviará bajo la etiqueta 'Cost and Freight - CFR' – que implica que nosotros, como vendedores, nos encargamos de transportar los bienes por mar a un puerto de destino y que te proporcionamos a ti, el comprador, todos los documentos necesarios para obtener los productos del transportista. Bajo esta etiqueta, nosotros no estamos obligados como vendedores a ofrecer un seguro marítimo que te proteja de la pérdida de los productos o de posibles daños durante el viaje.
Recibirás los datos de envío del transportista o compañía de transporte pertinente, especificando el momento de envío de forma más precisa y en base a su logística. Por favor, ten en cuenta que todas las preguntas en torno a tu envío deberás dirigirlas al transportista, ya que FleXtents no conservará esa información de tu pedido para ayudarte.
Tu envío se enviará bajo la etiqueta CFR a un puerto que tú especificarás a la hora de abonar tu pedido. En resumen: FleXtents preparará los productos que serán enviados por el transportista a través de un puerto y te proporcionará a ti, el comprador, los documentos necesarios para obtener dichos productos a través de la compañía de transporte. ¡Por favor, ten en cuenta que los impuestos municipales, aranceles y gastos de envío no están incluidos en el precio que se muestra en la web!
En tu facture encontrarás el lugar de origen y unos códigos personalizados para calcular los impuestos municipales, aranceles, etc.
La gran mayoría de nuestros productos están en stock y se envían el día laborable siguiente tras la recepción de tu pago (que incluye el precio de los productos y los gastos de envío).
Gastos de envío
Los precios de la tienda nunca incluyen gastos de envío. Estos gastos se calculan en función del peso y del volumen del pedido total. Podrás visualizar los gastos de envío a la hora de pagar y una vez que hayas introducido tu destino.
Falta de piezas y daños
Cuando compres en www.flextents.com no tendrás el derecho a devolver productos que hayas adquirido. Por eso, una vez que recibas tu pedido, te rogamos que revises los artículos y compruebes que no faltan productos ni hay piezas dañadas. En caso de reclamación, tendrás que contactar con nosotros en un plazo de 2 semanas para poder obtener las piezas/productos de sustitución. Por favor, ten en cuenta que tendrás que rellenar nuestro Formulario de Reclamación, que encontrarás en la página de inicio de www.flextents.com, para que podamos procesar tu reclamación.
Garantía y reclamaciones
Por favor, ten en cuenta que las reclamaciones de piezas dañadas o ausentes deben realizarse en un plazo de 14 días.
Si tienes una reclamación de garantía o una reclamación en torno a un producto defectuoso o a una parte ausente en tu pedido/pérdida de envío, te pedimos amablemente que rellenes nuestro formulario de reclamación, que debe completarse antes de que empecemos a gestionarla. [link].
Por favor, ten en cuenta que se te solicitará que envíes imágenes para mostrar las piezas dañadas. FleXtents sólo cubrirá los gastos de un envío destinado a sustituir piezas ausentes o dañadas. Te recomendamos, por lo tanto, que te asegures de revisar todo bien antes de contactar con nuestro departamento de garantías.
Dependiendo de la situación específica y si la reclamación está justificada, la garantía de FleXtents cubrirá bien la reparación del producto, bien el intercambio por un nuevo producto, el reembolso del precio o una reducción del mismo.
Política de datos personales de FleXtents
Tratamiento de los datos personales
Cuando visitas nuestra tienda en línea, recibes nuestro boletín de noticias o eres miembro de MyDancover Club, DANCOVER es responsable del manejo de los datos que cubren alguna de tu información. Si tienes alguna pregunta sobre el manejo de tu información cuando visitas nuestra tienda en línea y más, por favor ponte en contacto con espana@dancover.com
¿Por qué estamos manejando tu información?
El objetivo general de la gestión de tu información es optimizar el sitio web y tu experiencia de usuario, para poder ofrecerte las últimas noticias sobre nosotros y enviarte ofertas de nuestros productos y servicios, así como para poder realizar contigo contratos de venta y entrega. Necesitamos enfatizar que el manejo de tu información se basa en tu consentimiento y que tienes siempre la opción de retirar tu consentimiento.
¿Quién verá tu información?
En relación con nuestro marketing, transmitimos tu información a nuestras agencias de marketing y, en algunos casos, a terceros países. En este contexto, un tercer país es un país no perteneciente a la UE o al EEE, por ejemplo, los Estados Unidos. Cuando nos compras mercancías, tu información será enviada al país donde deseas que las mercancías sean entregadas.
Los receptores en el tercer país pueden ser Google, Inc., facebook, Inc. and LinkedIn Corporation, que están cubiertos por el Escudo de la Privacidad. Significa que la Comisión Europea ha establecido que tienen un nivel de protección suficiente. Puedes leer más sobre el Escudo de Privacidad en www.privacyshield.gov. La información no será transferida a organizaciones internacionales como la ONU, la UE o la OTAN.
¿Durante cuánto tiempo guardamos tu información?
Tu información se maneja por hasta dos años a partir de tu última visita a la tienda web y durante tres años a partir del momento en que retiras tu consentimiento, o se efectúa una compra. Si tus datos son relevantes para la contabilidad de FleXtents, los conservaremos hasta por cinco años a partir del año fiscal correspondiente.
¿Cuáles son tus derechos?
De acuerdo con la normativa general de protección de datos, tienes una serie de derechos sobre el tratamiento de tus datos. Si deseas hacer uso de estos derechos, por favor ponte en contacto con espana@dancover.com
Aquí puedes conocer tus derechos:
- Tienes derecho a acceder a los datos tuyos que tenemos, en todo momento.
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- En casos especiales, tienes derecho a que se borre información sobre ti.
- En algunos casos, tienes el derecho de limitar el manejo de tu información. Si tienes derecho a un manejo limitado, sólo podremos manejar tu información – aparte de almacenarla – con tu consentimiento, o para que una demanda legal sea establecida, hecha válido o defendida – o para proteger a una persona o intereses públicos vitales.
- En algunos casos, tienes el derecho de oponerte al manejo de tu información.
- En algunos casos, tienes el derecho de recibir tu información en un formato estructurado, comúnmente usado y legible para ordenadores. También puedes hacer que tu información se transfiera de un administrador de sistema de información a otro sin obstáculos – lo que también se conoce como portabilidad de datos.
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Si FleXtents no es capaz de enviar o de ofrecer los sustitutos obligatorios, convirtiéndose dichas obligaciones en onerosas de forma poco razonable como resultado de acciones industriales u otras circunstancias más allá del control de las partes, como incendios, guerras, movilización o acciones militares no previstas, requisiciones, confiscaciones, restricciones a la moneda, revueltas, disturbios, falta de transporte, falta general de bienes, reducción de conductores, defectos o retrasos en envíos de distribuidores o fabricantes o circunstancias que, en definitiva, estén más allá del control de FleXtents, FleXtents quedará libre de toda responsabilidad.
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