Droit de rétractation
Droit de rétractation
Lorsque vous achetez sur www.flextents.com, vous bénéficiez d’un droit de rétraction de votre achat durant 14 jours. Si vous souhaitez annuler un achat et renvoyer un produit, vous devrez nous en informer par l'envoi d'un formulaire de rétractation. Formulaire de rétractation.
Si certains produits ne bénéficient pas de ce droit de rétractation, ces derniers seront mentionnés comme tels dans votre panier (produits fabriqués sur mesure ou personnalisés).
Si, pour une raison quelconque, vous refusez d’accepter la livraison des produits que vous avez commandés, nous nous réservons le droit de déduire le prix des frais de transport de retour du montant que nous vous retournons après réception en toute sécurité des produits retournés. Si l’emballage est endommagé, veuillez le noter lors de la signature du bon de réception et remplir ensuite un formulaire de réclamation sur www.flextents.com si les produits sont endommagés.
Le droit de rétractation est valable à partir du jour où vous recevez vos produits. Si le délai de rétractation de 14 jours expire un jour férié, le samedi, le dimanche, la veille de Noël ou à la Saint-Sylvestre, ce délai se verra prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Dans le cas où vous avez commandé plusieurs produits avec le même bon de commande, et que ceux-ci sont livrés à des dates différentes, la date limite de rétractation de 14 jours est valable à partir de la date de réception du dernier produit.
Après avoir reçu vos produits, vous ne devrez les utiliser que pour déterminer le type de produit, les capacités de produits et son fonctionnement.
Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine si vous deviez retourner vos produits. Un emballage intact constitue une partie importante de la valeur des produits. L'emballage d'origine contient également des informations importantes concernant le retour de vos produits.
Retour de produits
Si vous choisissez d’annuler un achat, vous serez tenu de remplir le formulaire de rétractation et de nous le envoyer. Dans ce formulaire, vous serez invités à remplir les informations suivantes:
Procédure de retour:
Etape 1.
Remplissez le formulaire de retour ici. Dans le formulaire de retour, il vous sera demandé les choses suivantes:
- Entrez votre numéro de commande
- Entrez l’adresse e-mail utilisée lors de la commande
Étape 2.
- Vous allez maintenant voir le contenu de votre commande.
- Sélectionnez les articles que vous voulez retourner et le nombre de chacun d’eux.
- Les frais de transport indicatifs apparaîtront alors. Veuillez noter que les prix peuvent varier localement !
- Il vous sera demandé de vérifier vos informations et de les corriger si nécessaire.
- Soumettre le formulaire de retour.
Étape 3.
- Après quelques minutes, vous recevrez un e-mail de notre part avec les étiquettes de retour jointes correspondant au nombre de colis que vous avez reçu de nous à l’origine. Veuillez imprimer toutes les étiquettes, apposer une étiquette d’expédition sur chaque colis que vous retournez, contacter une compagnie de transport et payer les frais de transport de retour.
Dancover Central Stock
Lyngevej 16A
Nørre Herlev
3400 Hillerød
Danemark
Veuillez noter que vous devrez payer les frais liés au retour dans le cas d’une annulation de votre commande.
Lors du retour des produits, vous devrez vous assurer qu'ils sont soigneusement emballés et qu’ils ne subiront aucun dommage dans la mesure où vous assumerez la responsabilité des produits jusqu’à la réception par nos services. Par conséquent, conservez le reçu de votre bureau de poste ainsi que le numéro de suivi.
Nous vous demandons d'envoyer les produits à retourner dès que possible et au plus tard 14 jours après nous avoir informé de votre rétractation. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les colis envoyés avec «paiement à la livraison».
Remboursement:
A la réception de vos produits, nous devrons vérifier si leur valeur a été altérée, après quoi nous vous rembourserons le montant admissible.
Le montant sera transféré via la même méthode de paiement que vous avez utilisée lors de l'achat des produits.
Vous risquez de perdre, partiellement ou totalement, le montant de votre achat si la valeur des produits a été réduite pour les raisons suivantes:
- Vous avez déballé les produits
- Vous avez commencé à utiliser les produits
- Les produits ont été endommagés alors qu'ils étaient en votre possession
- Vous avez utilisé les produits d'une manière inappropriée pour tester les caractéristiques et les fonctionnalités des produits
- Vous avez causé des dommages ou les produits présentent des signes d'usure due à une utilisation incorrecte
- Vous n'avez pas suivi les exigences relatives au droit de rétractation, applicables à ce type de produit spécifique
Note: Veuillez éviter de déballer un produit si vous souhaitez le retourner. Si le produit a été déballé, nous pourrons réduire le montant du remboursement à 50-80% de la valeur du produit.
Veuillez contacter notre service à la clientèle si vous avez des questions ou nous contacter par e-mail à : belgique@dancover.com
